工作內容及職責：1、負責客服人員來電的接聽日常管理，制定解答客戶咨詢的相關問題話術；2、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范3、根據公司的情況完善公司客服部的管理規定、標準服務流程、日常話術及日常工作模版等；4、分析影響客服服務問題、收集整理客戶需求，并向相關部門反饋，做好客戶管理；5、對客服人員進行服務政策、工作要求、工作任務、工作流程及服務技巧等相關培訓及指導。任 職 要 求：1、大專以上學歷，女，25歲-40歲；2、熟悉呼叫中心的運作，3年以上呼叫中心工作經驗以及1年以上團隊管理經驗；3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；4、具有良好的領導能力、協調能力、數據分析能力、問題處理能力；5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

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