職位描述：Teambition 是一款企業級團隊協作平臺。我們致力于改善人們的工作方式。 企業用戶是 Teambition 的業務基石。在 Teambition，客戶成功經理這個崗位是用戶體驗中不可或缺的重要一環，擔當著銷售、產品、市場等不同部門和用戶溝通的橋梁和紐帶。如果你也熱衷于為客戶創造商業價值，如果你也是個“多面手”，如果你也對組織革新和團隊協作有著自己的想法，你一定會喜歡這個崗位帶給你的獨特成就感。你的目標：成為用戶在企業級協作領域最可靠的顧問，并與之建立互相信任的商業合作關系；基于商業洞察和***實踐，提供用戶最優質的客戶成功服務，并積極收集用戶反饋，與產品、銷售、市場等其他團隊緊密合作；協助用戶不斷提升協作效率，并創造更大的商業價值和追求可持續的客戶成功。積極向用戶推送 Teambition 的最新動態和市場活動；與市場部門配合，定期整理用戶故事和使用案例。你的職責對接新的大客戶部署工作，確保客戶能迅速借助 Teambition 產品獲得切實的商業價值；定期關注客戶預期的達成，通過電話回訪、季度見面等形式，及時發現客戶使用過程中的問題, 并提供完整的協作優化方案，以增進企業用戶對 Teambition的粘度；定期關注客戶賬戶的健康度，提供客戶生命周期的全流程管理，并及時發現商業機會和達成機會轉化；負責對客戶的日常需求對接，流程優化、培訓支持，通過行業案例和***實踐方案，輔助客戶根據工作內容找到最優方案;收集客戶的產品反饋，與產品團隊溝通，對企業版產品優化和改進提出建議；維護客戶關系并提示客戶滿意度。我們對你的期望本科以上學歷，計算機、企業管理及相關專業等優先；4年以上客戶管理、銷售、售后、技術支持、咨詢等任一相關職能方面的工作經歷；了解和熟悉 Teambition 的各個功能模塊以及***實踐，能快速成為 Teambition 的“資深玩家”；對“以客戶為出發點”深入理解，對工作認真、細致，責任心強，具有高度的服務意識和團隊精神；有指導和幫助用戶在整個團隊使用 SaaS 服務的豐富經驗，能夠為不同類型的用戶制定不同的使用策略，以提升用戶的使用率；能夠自我激勵，較強的時間管理能力，為了更大化商業價值和提升客戶滿意度，能不斷創新和嘗試不同的策略和方法；較強的溝通能力，一定的演講能力，能夠快速精準地傳遞產品價值和協作理念；熱情，專業，能同客戶建立良好關系，并具較好的溝通、應變及學習能力。

Teambition 是國內團隊協作工具的創導者，通過幫助團隊輕松共享和討論工作中的任務、文件、分享、日程等內容，讓團隊協作煥發無限可能。Teambition 在網頁、桌面、移動環境都打造了體驗出眾的應用，所以你隨時隨地都可以和團隊協作，其 iPhone 應用還被蘋果公司評為2015年度最佳應用。目前，已經有超過一百萬用戶通過 Teambition 進行團隊協作，其中也包括多個行業的龍頭企業。Teambition 公司已獲得來自戈壁投資、IDG、盤古及北極光的多輪融資，并在2016年獲得來自騰訊的戰略投資。公司于2014年入選中國最具投資價值企業50強。

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