崗位職責：1、負責呼叫中心的日常運營管理，組織完善各項服務流程和服務規范，帶領團隊有效執行，保證服務質量、及部門目標的完成； 2、負責服務質量的監督與改進，提高服務質量及用戶滿意度； 3. 協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；4、負責部門內部各業務單元之間業務信息的溝通反饋和協調工作；5、熟練使用報表進行服務相關的管理與分析。崗位要求：1、本科及以上學歷，候選人如果優秀可放寬到大專；2、兩年以上工作經驗，一年以上客戶服務管理崗位相關工作經歷；3、具備優秀的表格處理、數據分析能力，熟練操作excel、PPT、word等辦公軟件；4、有較強的計劃、組織、協調能力，良好的溝通、人際、應變能力；5、工作積極主動，具備高度責任心及團隊合作精神，親和力強，有良好的客戶服務意識；5、有事務梳理及整合能力。

軟通動力——中國領先的技術服務提供商及全球客戶首選合作伙伴軟通動力是中國領先的技術服務提供商，立足中國，服務全球市場。軟通動力具有端到端“軟件+服務”綜合服務能力，服務范圍包括：咨詢服務、解決方案及系統集成服務、IT外包及業務流程外包服務等。在高科技/通信、銀行/企業金融/保險、電力/能源/水務/環保、交通/物流、汽車/制造、零售/電商等10多個重要行業及業務領域，軟通動力具有強大的縱深服務優勢。過去，軟通動力深刻理解客戶需求，是企業盈利和成長的最佳合作伙伴；今天，軟通動力充分把握科技大勢，借助云計算、移動互聯、大數據等新興技術手段，和合作伙伴一起推出創新型解決方案，致力于幫助我們的客戶成為智慧的政府和智慧的企業；未來，軟通動力將不懈努力，以創新思維和領先技術，為客戶創造可持續的價值。軟通動力于2001年創立，全球總部設于北京，在全球設有30多個分支機構，28個交付中心。員工總數超過1萬8千人，服務數百家中國及海外客戶。