崗位職責：
1、主要通過電話受理及遠程服務的方式，受理、解決有關用戶PC及相關外設終端的相關問題。包括硬件終端系統，應用軟件等方面的問題（硬件終端包括：電腦、打印機、網絡、通訊等；應用軟件包括：電腦系統軟件、OFFICE軟件等）；
2、自己無法獨立解決的問題與相關業務支持部門溝通，協助用戶解決，并對一時無法處理的問題進行跟進，直至問題處理結束；
3、負責每日對受理處理的問題進行分類和總結，對于新解決的問題歸納知識點。
任職要求：
1、正規全日制大專以上學歷，一年以上相關工作經驗或者相關培訓經驗；
2、有良好的溝通能力，有聯想、清華同方等相關企業客戶服務工作和遠程服務經驗的人員優先；
3、計算機相關專業，具有一定的電腦、網絡以及硬件終端的維修知識，了解計算機硬件結構，掌握OFFICE及常用辦公軟件使用方法；
4、具有較強的服務意識、團隊合作能力、學習能力，能適應不斷發展的業務需求。

一、蘇寧集團
蘇寧創立于1990年，位列中國企業500強第50位（2012年度），中國民營企業第1位，是中國最大的商業企業，品牌價值1052.35億元。
二、蘇寧云商
經過20多年的拼搏，蘇寧從一家200平米的空調專營店發展為中國最大的商業企業，在中國和日本擁有兩家上市公司。
近3年蘇寧實施營銷變革、推進科技轉型，打造智慧服務，開創蘇寧云商新模式。蘇寧以云技術為支撐，以開放平臺為架構，融合線上線下，開放前臺后臺，做“店商+電商+零售服務商”。
蘇寧云商立足線上線下兩大平臺，開放物流、金融和數據等核心資源，服務于上游供應商（生產商、批發商和零售商）；整合各類實體產品、內容產品和服務產品，服務于下游消費者（個人、家庭和企事業單位）。
蘇寧采取“租、建、購、并”同步開發的模式，以全品類經營為前提，圍繞“專業店”、“綜合平臺”兩個方向，打造多物業平臺、多品類組合的新型店面終端，打造線上線下融合的強大平臺，并同步發力海外市場拓展。未來蘇寧仍將保持穩健、快速的網絡發展態勢，到2020年店面總數將達3500家，銷售規模突破3500億元。
自2010年初上線以來，蘇寧易購始終以高速的發展態勢引領行業發展，產品線從傳統家電、3C拓展至百貨、日用品、母嬰、化妝品、圖書、虛擬產品等領域，快速躋身中國B2C行業前3強。面向未來，蘇寧將借助PC、手機、PAD、智能電視和自助終端等五塊屏，實現多屏互動，為消費者帶來便捷高效的購物體驗；通過自主經營和開放平臺等方式實現全品類的拓展，為消費者提供一站式的服務。
到2020年蘇寧電子商務業務將實現3000億元的銷售規模，成為領先的電子商務綜合平臺。
未來十年，蘇寧云商將以“科技轉型、智慧再造”為方向，立足國內，開拓國際，實體網絡與虛擬網絡同步推進，在全國建設60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數據中心。以云服務為構架，打造專業協同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務集成。
到2020年，蘇寧云商實體店面將達3500家、銷售規模3500億元，網購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就世界級的領袖品牌！