職責(zé)描述：
1、大專以上學(xué)歷，29周歲以上。
2、有同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上，其中包括2年甲級(jí)商務(wù)樓經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范、熟悉質(zhì)量管理體系。
4、知悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作。
5、熟悉商務(wù)禮儀及溝通技巧。
6、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、執(zhí)行能力和客戶服務(wù)意識(shí)。

任職要求：
1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查本部門員工工作。
2、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件處理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴、并且按照公司的相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作，并進(jìn)行記錄和跟進(jìn)處理，重要之間及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，
4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的規(guī)定定期訪問(wèn)業(yè)戶、征求會(huì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議。像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、根據(jù)公司的制度進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和匯報(bào)。
6、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排部門人員像業(yè)戶派發(fā)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單。
7、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳，統(tǒng)計(jì)收繳率及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、負(fù)責(zé)安排部門人員對(duì)接受服務(wù)的客服進(jìn)行回訪，對(duì)情況進(jìn)行匯報(bào)。
9、以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

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