崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行車險(xiǎn)理賠管理與品質(zhì)監(jiān)控，評(píng)估揚(yáng)州后援的理賠制度和流程執(zhí)行情況，并督促落實(shí)；
2、提供車險(xiǎn)理賠技術(shù)咨詢，做好理賠支持保障工作。
3、提出理賠管理和操作系統(tǒng)改造和開(kāi)發(fā)需求，實(shí)施新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線和后續(xù)使用、培訓(xùn)等工作。
4、實(shí)施理賠業(yè)務(wù)條線考核，落實(shí)理賠人員培訓(xùn)、認(rèn)證定級(jí)和授權(quán)管理工作。
5、制定揚(yáng)州呼叫客服中心中長(zhǎng)期規(guī)劃，年度計(jì)劃，并組織落實(shí)。
6、制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、制度、作業(yè)流程，并推動(dòng)實(shí)施。
7、組織落實(shí)接報(bào)案、調(diào)度、電話咨詢工作。
8、組織開(kāi)展客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析，達(dá)成投訴率、坐席標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)用時(shí)、成本指標(biāo)。
9、落實(shí)客服中心人力和成本情況控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。
10、組織開(kāi)展客戶投訴的日常處理，提高客戶滿意度。

任職要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上車險(xiǎn)理賠客服的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；

永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于1996年9月28日在西安成立，公司目前為混合所有制企業(yè)，主要股東為延長(zhǎng)石油集團(tuán)、上海復(fù)星集團(tuán)、陜西有色集團(tuán)等。公司注冊(cè)資本金26.632億元，截至2015年12月底，在19個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立分公司23家，航運(yùn)中心1家，中心支公司177家，支公司282家，營(yíng)銷服務(wù)部446家，營(yíng)業(yè)部1家，分支機(jī)構(gòu)總數(shù)930家，擁有1萬(wàn)余名員工。
截至2015年末，公司總資產(chǎn)122.64億元，凈資產(chǎn)44.89億元。2015年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入81.31億元，同比增長(zhǎng)16.25%，超過(guò)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)平均增速近5個(gè)百分點(diǎn)；綜合成本率98.04%，同比下降1.01個(gè)百分點(diǎn)，2015年1-4季度連續(xù)獲得保監(jiān)會(huì)A類公司評(píng)價(jià)。
現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，面向全國(guó)招聘精英。