工作職責:
工作職責：1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客服服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷季新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
8、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構，并熟悉績效KPI；
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動；
10、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。
任職資格:

崗位要求：1、大專及以上學歷
2、具有客戶服務意識，及出色的溝通能力
3、具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神

科技成就商業未來！
寶尊電商，是中國領先的數字服務和電子商務服務商。
成立于2007年，一直專注于為品牌客戶提供端到端的全套電商服務，包括IT解決方案、店鋪運營服務、數字營銷服務、客服服務、倉儲物流服務,并提供全渠道零售解決方案。
從品牌官方商城，到線上購物平臺天貓、京東，從社交媒體微信、微博到移動商城、O2O解決方案，我們對于這些網上的不同銷售渠道的深入理解以及多年供應鏈領域的經驗積累使我們能提供出令人滿意的解決方案，打造完美的購物體驗，加深消費者的品牌粘性，并促進銷售增長。
寶尊深受品牌的信賴，截止目前，合作伙伴已經超過140個，主要覆蓋8個垂直行業，包含服飾、3C數碼、生活電器、美妝、家居家裝、快消、汽車、保險等，合作的知名品牌諸Nike, Philips, Huwei, Microsoft, Coach, Burberry, Zara and Haagen-Dazs等,品牌分別來自北美、歐洲、澳洲、日韓、中國臺灣、中國香港地區，以及中國大陸。
寶尊已經在這個增長迅猛的市場上占據了先發優勢，2015年5月寶尊電商在美國Nasdaq上市，開啟中國品牌電子商務全球化的新篇章。總部位于上海，在吳江、杭州、北京、中國香港、中國臺灣、日本、韓國分別設有分支機構。
持之以恒地創新及發展，引入新的產品和服務，成功連接品牌和消費者。寶尊電商，傳遞品牌價值的橋梁，品牌最值得信賴的合作伙伴。