職責描述：
1.作為CRM及移動出行服務部門的關鍵用戶，負責包含市場銷售、車聯網相關的客戶互動中心的管理
2.負責客戶互動中心相關的流程梳理、設計及實施等工作，制定、優化客戶互動中心相關的客戶流程、標準及體驗
3.負責完成客戶互動中心相關業務的定期分析、洞察和改善工作
4.負責完成內部業務相關部門的對接及溝通
5.負責互動中心服務商的招標、供應商管理等工作
6.完成公司領導交辦的其他工作。

任職要求：
1.深入了解整車銷售公司/市場銷售部門、車聯網服務的客戶互動中心業務流程，如客戶咨詢、投訴處理、外呼業務、市場活動等業務流程，有相關認證證書更佳，如COPC等
2.了解客戶互動中心相關IT系統的模塊、功能（非IT基礎運維管理）, 對流程設計和數據分析有較強的理解和實施能力
3.具備招投標、供應商管理、流程管理、預算管理等知識技能，有相關認證證書更佳
4.良好的溝通、協調能力，能夠承受壓力及快節奏變化，工作仔細認真
5.熟練掌握常用辦公軟件的操作，熟練閱讀、書寫英文，較好的聽說能力
6.至少5年以上整車企業相關客戶互動中心的實施、管理經驗

國能新能源汽車有限公司成立于2015年6月，是一家由中國企業與瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)聯合組建的電動汽車相關技術研發和整車生產企業，所在地為天津高新技術產業開發區，注冊資本24億元。
NEVS是原瑞典薩博汽車公司的所有者，國能新能源汽車由此繼承了薩博先進的汽車平臺、技術開發和整車生產能力。作為中瑞技術轉移與商業合作的重要典范，國能新能源汽車致力于依托NEVS在設計、研發、生產方面的獨特優勢，將北歐品質和中國制造相結合，打造符合市場需求的高性能智能電動汽車產品組合，包括乘用車和商用車，為用戶提供致臻愉悅的駕乘體驗。此外，國能新能源汽車還將通過對清潔交通發展和出行方式創新的投入，讓城市生活更美好，持續助力環境與社會的可持續發展。

歡迎廣大汽車行業的優秀人才加入我們，為塑造綠色出行，打造可持續性的未來共同努力。