職責描述：
按流程規范響應業務與公共服務請求，在SLA的要求范圍內及時處理；處理IT故障類事件incident，完成響應、登記、一線支持、分派跟蹤和結果回顧等全過程處置；協助服務臺經理，識別改進機會，配合落實改善措施。
主要職責包括：
1.收集公司內部提交至IT服務部的各類請求（包括但不限于：企業郵箱與即使通訊應用等公共應用的賬號架構處理/ 故障排查與修復，各業務應用賬號權限與架構調整，各業務應用數據計算與糾錯），對各自所負責類型的請求優先級做出及時準確的判斷，以保證各類緊急請求能及時被響應處理。
2.對各自所負責類型的請求進行及時準確的響應與操作，以此來幫助公司各業務與公共應用的穩定運行與使用。
3.匯報工作結果，協助服務臺經理，識別改進機會，配合落實改善措施
4.執行上級布置的各類日常任務，以保證團隊能更有效準確的完成公司規劃目標
任職要求：
任職要求：
1.有大型企業服務臺或IT支持相關/ 電話支持中心/ 企業業務應用或公共應用服務支持工作經驗
2.基礎辦公軟件使用技能/ 良好的溝通能力/ 良好的團隊協作能力/ 良好的邏輯思維能力/ 良好的服務意識
3.最低學歷：全日制本科
4.對ITIL服務體系有一定了解/ 對網絡基礎知識有一定了解/ 對系統知識有一定了解

恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊成立，公司位于北京，是一家以個體和個體之間通過互聯網平臺實現直接借貸的網絡借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯網為主要渠道，為借款人與出借人（即貸款人）實現直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等服務。
恒昌利通在長期的管理與業務實踐中不斷創新與總結，創建之初就形成了模塊化的風險管理工作，建設了一套完整的、富有實效和特色的風險評估體系，為業務穩定發展奠定了堅實的基礎，最大程度的保障了客戶利益。
成立至今，恒昌所服務的客戶群體遍及全國二十余個省市自治區，兩百余座城市。同時，恒昌愿借助自身優勢貫徹執行國家的相關政策，配合監管單位的相關工作，助推地區的經濟發展與普惠金融發展。未來，恒昌將繼續堅守“誠信為本、專業立足、堅持創新、協作共贏”的核心理念，通過專業的個性化、顧問式服務，為用戶打造出一個誠信、透明、公平、高效的互聯網金融咨詢服務平臺，恒昌愿與社會各界誠信互助、互惠互贏、共創美好前景！