1、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；
2、維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3、調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；
4、處理客戶糾紛，上報重大情況；
5、協助部門經理對客服人員進行管理和培訓；
6、協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

萬科物業發展有限公司（簡稱萬科物業）是萬科企業股份有限公司下屬子公司，成立于1990年，專注住宅物業服務、商寫物業服務、開發商服務、資產服務、樓宇智能化服務和生活服務六大業務單元的綜合性物業公司，中國物業管理行業的領跑者。