職責描述：
1、接聽客服電話，記錄相關信息，合理高效分配售后業務；
2、跟蹤每單售后進度，做好客戶與技術人員之間的溝通，獲取并記錄反饋結果；
3、定期回訪客戶，對客戶滿意度進行調查，客戶投訴跟進，維護并拓展客戶關系；
4、負責部門內部文件、單據、報表（紙質檔及電子檔）等相關工作數據的登記、整理、歸類、備份等，并錄入相關數據平臺，做好分析、統計管理。
5、負責項目進度工作管理，項目文件、工作流程文件的補充和完善。
6、完成部門領導分配的其他工作事宜。
任職要求：
1、大專及以上學歷，計算機等相關專業畢業；
2、熟練使用OFFICE辦公軟件，有一年以上的IT客服經驗者優先；
3、普通話標準，有較強的表達溝通能力，具備良好的客服意識；
4、具有較強的學習能力、應變能力和協調能力，善于解決問題；
5、有親和力，工作細致、有條理，富有責任心，有強烈的團隊合作精神；
6、能承受較強的工作壓力，勇于挑戰。

深圳市長城網信息科技股份有限公司成立于2000年，注冊資金4500萬人民幣，坐落于深圳市南山區高新科技園，下設藍巨數碼子公司和北京研發公司。公司是擁有IT高科技產品、應用軟件開發、信息系統集成、大數據運維服務、安防監控系統五大業務板塊的國家和深圳市高新技術企業，通過ISO9001質量管理體系認證，ISO20000研發和維修信息技術服務管理體系認證、榮獲工業與信息化部頒發的《計算機信息系統集成三級資質》（二級資質已在申請中）、《廣東省安全技術防范系統設計、施工、維修資格證書》、《深圳市維修企業技術一級證書》、《企業信用AAA等級證書》、《計算機信息系統運行維護一級資質證書》等證書。公司每年保持50%以上的增長，榮獲一系列榮譽證書，并得到客戶和行業的認可。公司一大批國內一流的專業技術人員，建立了一支富有活力的技術、研發、營銷和管理隊伍；為配合戰略發展，引入了如前微軟中國公司CFO和原美商天睿信息系統Teradata公司大數據高級咨詢顧問等優秀人才，加強了在企業現代化管理和自我研發的力度。現有員工近200人，其中大專以上學占90%以上，技術研發人員占30%以上，擁有高級工程師、博士10多名；能為客戶提供全面的系統集成技術設計解決方案、高效優質的工程項目實施能力、完善的技術支持及售后服務能力。
2016年新三板掛牌，2017年成為新三板創新層企業，公司自主研發產品醫療大數據等系列產品拓展了醫療質量管理軟件市場，已在醫療行業獲得市場的肯定與認可。 展望未來，長城網科將鼎承一貫的優良作風，以完善的服務體系和雄厚的技術力量，為廣大的的客戶服務，努力實現我們“讓IT智能造福社會”的企業使命！