職位描述
崗位職責：
1.Manage and oversee support cases end to end liaising with Global Customer Technical Support Groups, through the internal Problem Tracking systems;
2.Provide weekly reports of sensitive cases and escalation activities carried out for review with your Service Delivery Manager.
崗位要求：
1.Excellent written and oral English;
2.Experienced in Technical support or have other IT relative working experiences；
3.Ability to communicate to both a technical and non-technical audience, ensuring both are clear on the current position of the issue;
4.Be customer centric, understand the circumstances and desired outcome of any incident to appropriately advocate for the appropriate action;
5.Ability to manage your time carefully and work under pressure on multiple different cases without compromising on quality;
6.ITIL Foundation Certificate and Microsoft Certified Professional certification desirable.
企業介紹
上海微創軟件，作為中國領先的ITO和BPO服務提供商，多年來持續為眾多行業領先公司提供專業的技術和服務解決方案，所涵蓋的領域包括高科技、通信、制造業和分銷與零售業。
2002年，微軟公司與上海市政府共同投資創立微創軟件，目前全球共有11處主要的運營中心，其中在中國有7處，分別位于上海、北京、深圳、蘇州、北海、重慶與常州，另有4處國際分公司位于美國西雅圖、日本東京、大阪和歐洲瑞典。微創的客戶遍布全球，其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普、DSM、Wal-Mart和Atheros公司等，中國的客戶有中國電信、中國移動、華為、聯想、盛大網絡等。微創軟件同時也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。
我們的全國、全球版圖正在擴張，我們期待優秀的你加入我們。
公司網址：www.wicresoft.com
