崗位職責：
1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報部門領導審批；
2、負責對售后服務人員進行監督和評審，保證客戶滿意度。例如關注售后服務人員接單、到場、過程實施、回單、客戶滿意度等運維狀態，遇到問題及時解決或者反饋
3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
6、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向部門領導匯報；
7、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作；
?任職資格：
1、具有3年以上IT產品（監控、安防、計算機、信息化設備等）售后服務管理工作驗；
2、有很好的溝通及學習能力，團隊協作精神；
3、性格開朗積極向上，品行端正；
4、能適應工作壓力，敢于面對挑戰，目標明確；

江蘇谷德運維信息技術有限公司是一家智能化、信息化行業專業第三方運維服務提供商。為用戶提供一站式運維服務平臺，打造智慧行業伙伴式生態服務鏈，以“智慧城市運維服務領航者”為愿景，引領運維服務的變革，實現服務標準化、智能化、互聯網化。
? ? 谷德以銀江高管率領的核心骨干團隊為主體，總結數十年的行業實踐經驗，以科技運維為內核，秉承“智慧?服務?伙伴”的企業理念，重視人才儲備與自身建設，通過自建實訓基地、外聘專家指導、集中系統培訓、組建興趣小組等措施強化團隊成員的專業知識與技能，并結合體育運動和文化學習多形式地提升全員綜合素養，持續開展團隊建設，營造務實創新、嚴格自律、團結協作、積極進取的企業文化氛圍。
? ?? 經過十年沉淀，公司已取得安防工程企業一級資質、建筑智能化工程設計與施工二級資質、信息技術服務運行維護（ITSS）三級資質、計算機信息系統集成企業三級資質、ISO9000質量體系認證、環境管理體系/職業健康管理體系。
? ?? 公司以提升客戶感知度為導向，搭建現場維護層、技術支持層和應用整合層三層運維服務架構，輔以智能終端自助、現場服務、遠程支持三位一體的技術支撐體系，通過統一運營管理，以創新的運維模式，實現運維服務標準化、智能化、互聯網化。秉承“誠信做人，陽光運維”的品牌理念，推出透明化報價體系，通過服務監督、現場抽查、用戶評價等方法加強內部管理、提高服務質量。在保障基礎運維服務的同時，更能整合客戶信息、設備信息、服務信息，根據客戶的個性化需求定制差異化的運維服務內容，提高運維效率、提升客戶感知，為客戶提供規范化、高品質的運維服務與節能環保、安全可靠的增值服務。
? ? ?公司成立十多年來，已在銀行、學校、政府建筑、公共服務建筑、工廠園區等行業領域取得了很好的成績并得到客戶的一致好評。
公司官網：http://www.good-its.com