崗位職責：
1、 負責完善國內外客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊，打造狼性團隊；
2、 持續有效創新客服管理服務模式，優化流程；
3、 高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業務部門，完成銷售指標；
4、 負責處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準；
5、 推進進程的同時優化客服工作,提高客服工作價值；
6、 協調部門工作中遇到的各類問題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；
7、 負責數據化管理、分析工作，例如：對部門業務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標準等；
8、 完成公司分配的其他任務。

崗位要求：
1、 全日制本科及以上學歷；
2、 5年及以上客服部管理經驗， 金融/電子商務行業優先，英文交流溝通順暢；
3、 熟悉B2C行業的用戶服務體系的管理流程，有大型集團企業客服團隊體系搭建及管理經驗；
4、 良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案；
5、 具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力；
6、 自我驅動力、抗壓能力強可以在快速變化的環境下工作，并保持積極樂觀的態度。

公司簡介
上海比捷科技網絡科技創始團隊核心團隊有20多年華爾街工作經驗，金融行業技術和知識相當豐富。現已打造了全球最先進的交易系統，產品包括清結算系統、交易系統、眾籌發行系統、風控策略系統、區塊鏈、人工智能、數字貨幣平臺等。

主營內容
交易系統：讓交易更簡單高效安全合規，帶來“紐交所”級別的交易體驗。無論您的平臺需要開展競價撮合交易、應價談判交易、大宗交易，還是場外交易和黑池交易，甚至拍賣和標準的批量權益轉讓，我們的交易系統都可以完美支持。互聯網化和創新意識可為您的平臺客戶帶來持續性的良好體驗。
數字貨幣交易平臺： 數字貨幣屬于一種新型的貨幣支付方式，數字貨幣轉賬到達時間短、手續費低廉這些是傳統貨幣做不到的。數字貨幣是未來支付方式的一種發展趨勢。
我們必須抓住機會果斷出手，無論哪一種新興事物，有收獲的永遠是那些最早發現最敢放手去干的人。

我們的團隊
我們的團隊主力為80后和90后，特點：年輕、激情、高效、技術牛。
我們的核心團隊有來自美國的技術專家、有來自世界500強的技術總監和產品經理
還有來自五湖四海但有共同的目標孕育著同一個理想，出發點不同但目的地一樣
“成為行業內的領先者和弄潮兒”的超強團隊。

我們的管理
開放、透明、平等、簡單，同事間工作氛圍很棒，沒有繁瑣的工作流程。
公司將為符合要求的相關人才提供良好的發展平臺和自我提升機會。

我們的希望
每一個都能人盡其才的發揮自己的才能，我們希望每個人都在做著自己摯愛的事情
充滿斗志，充滿熱愛與激情。

您想走在世界最前端，如果您想學習和提升您自己我們是不錯的選擇，我們歡迎這樣的有志之士的加入!