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客服經理

刷新時間:2023-11-30

銅鑼灣

8-10萬

南昌市 | 大專 | 3-5年

基本信息
工作地點:南昌市 所屬部門:商管中心
職位類別:客戶服務/續期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:營運總監
職位描述

崗位職責:
1、主持公司客服部工作,通過回訪等方式調查了解公司客戶滿意度,并制定相關服務舉措,做好VIP客戶的拓展及維護;
2、提升客戶滿意度,對公司服務過程進行監督檢查,處理客戶投訴。
3、妥善處理商品售后,顧客投訴等,維護顧客權益;4、負責處理中心重大客訴及突發事件,每半年收集整理所有客服特殊案例;
5、不定期組織開展市場調研工作,及時了解其它同類商場服務情況;
6、落實中心各類促銷活動,做好對客解釋,協作進行推廣宣傳;
7、負責部門內部人員的培訓,跟蹤培訓過程、監督培訓實效;

崗位要求:
1、5年以上從業經驗,2年以上客服管理和規劃經驗;
2、掌握一定的心理學知識,掌握解決各類投訴處理的方式方法,熟悉商品三包及《消費者權益保護法》和相關法規內容;
3、具備先進的客戶管理理念,具備極強的溝通協調能力,對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗,富有判斷力
4、氣質形象佳,具備處理突發性事件的應變能力,具備親和力和良好的職業形象,接受過企業經營管理、顧客服務、商務禮儀等方面的培訓

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:100-499人
所屬行業:制藥/生物工程,房地產開發,建筑與工程
企業介紹

由香港新恒基財團控股的南昌銅鑼灣廣場投資有限公司,注冊資金2.2億元人民幣。投資的【南昌銅鑼灣廣場】超大型城市商業綜合體項目,已列為南昌市政府重點項目,該項目總建筑面積50多萬平方米,總投資約30億。全部由世界頂級團隊承擔項目的設計、建設和后續商業運營及管理。項目建成后能滿足:一站式購物、一站式休閑娛樂、一站式商務會展,同時為南昌頂級居家典范。

企業信息

銅鑼灣

制藥/生物工程,房地產開發,建筑與工程

100-499人

其它

江西省南昌市紅谷灘新區廬山南大道369號

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