職責描述：
1、客服團隊搭建及現場管理、調配、監督、評估客服人員的各項日常工作及服務質量；
2、建立并優化客服系統的工作流程、執行規范、及客服KPI績效考核等基礎制度，提出并執行有效提升KPI的措施；
3、熟悉商品賣點，指定并持續優化售前售后標準化話術；
4、提高售前售后服務滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降客戶投訴率，向上級提出合理化建議；
5、管理并維護用戶關系，建立用戶關系維護相關辦法，增加用戶粘度。
任職要求：
1、3年以上電商客服管理經驗，有化妝品電商平臺客服管理經驗尤佳；
2、具備豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
3、具備較好的團隊協作精神、人員管理和組織協調、業務指導和培訓能力；
4、具有很強的工作計劃性及執行力、親和力、責任心能夠承擔較大工作壓力，樂于挑戰。

凱美斯美容設備集團自公司成立以來，一直以客戶滿意度為導向。不斷的創新，不斷的引進新技術，現已由原來的生產商演變成研發、生產、銷售、服務為一體的集團公司；在凱美斯集團完整的體系下，為每位客戶提供強有力的服務和保障，是值得您信賴的合作伙伴，其年生產能力可達到2個億以上。現集團旗下有：廣州凱美斯美容設備有限公司、廣州凱爾普斯醫療科技有限公司、廣州雅速利模具制造有限公司、廣州宇泉電子設備有限公司。
集團一直致力于質量最好、價格最優、速度最快、服務最細、研發最前、數據最準為集團發展的宗旨，全力打造全球美容儀器第一品牌的愿景，專心專注、全心全力為客戶服務的理念。
不斷的根據外形、性能、效果，價格進行考察、研究、研發為客戶提供最有競爭力的設備；
不斷的縮短私人制定時間，生產周期為客戶提供最有效率的設備；
不斷的完善售后服務質量，教育培訓體系為客戶提供最可靠的設備
專業專注，全心服務
堅持“科技創新求發展，優質高效為客戶”的精神方針。
愿與廣大國內外新老客戶精誠合作，攜手前進，共同為美容行業續寫新篇章，打造財富未來！釋放無線光彩！