職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)代理商處產(chǎn)品裝機、維護、保養(yǎng)培訓(xùn)或其他技術(shù)培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)向海外客戶提供技術(shù)支持，解決客戶問題，提高客戶滿意度；
3、及時有效地處理客訴，提供技術(shù)支持，記錄客戶需求，判斷設(shè)備故障內(nèi)容，并進(jìn)行裝機、維修、客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場升級、工程更改等工作；
4、負(fù)責(zé)代理商處產(chǎn)品裝機、維護、清洗保養(yǎng)、故障判斷與維修在內(nèi)的所有售后培訓(xùn)；
5、跟蹤并反饋代理商及終端客戶的產(chǎn)品使用情況，將收集到的信息匯總整理并提交至質(zhì)量管理部；
6、完成上級交待的其他任務(wù)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫熟練，理工科類專業(yè)，具備機械、電子產(chǎn)品基礎(chǔ)知識；
2、具有1年及以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉用戶服務(wù)管理實際運作流程；
3、熟練使用office等工作軟件；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的表達(dá)能力和溝通能力。

上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司創(chuàng)建于1994年，是全球知名的醫(yī)用內(nèi)鏡及相關(guān)耗材生產(chǎn)制造企業(yè)。近十年來，澳華通過自主研發(fā)填補了國內(nèi)多項技術(shù)空白，并在全國設(shè)立上海、北京、無錫、杭州、常州五大技術(shù)研發(fā)中心。澳華以自主研發(fā)作為公司的核心競爭力，一直致力于內(nèi)鏡新技術(shù)的開發(fā)和普及。在國內(nèi)醫(yī)用軟鏡領(lǐng)域擁有最完善的產(chǎn)品線，產(chǎn)品包括設(shè)備類電子內(nèi)鏡系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡手術(shù)周邊設(shè)備以及耗材類內(nèi)鏡診療高值耗材、內(nèi)鏡診療低值耗材等，可進(jìn)行內(nèi)鏡中心建設(shè)整體解決處理。
經(jīng)過20余年的專注與創(chuàng)新，澳華產(chǎn)品已覆蓋消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急診科、麻醉科、ICU等多個臨床科室。截至2016年，澳華在國內(nèi)外設(shè)立20多個分支機構(gòu)和子公司，為全球80多個國家和地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的內(nèi)鏡解決方案，成為中國第一、全球第四大內(nèi)窺鏡及內(nèi)鏡下高低值耗材生產(chǎn)企業(yè)。
2016年，公司新總部最終選址在上海大張江閔行園。新公司總部將集內(nèi)鏡產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)鏡耗材研發(fā)、動物實驗中心、醫(yī)師培訓(xùn)中心、客戶體驗中心等于一體；定位于內(nèi)鏡生態(tài)領(lǐng)域產(chǎn)品線的研發(fā)、制造、營銷以及技術(shù)培訓(xùn)支持，將更有利于廣大的人才投身于中國內(nèi)鏡事業(yè)的發(fā)展和壯大。
未來，澳華將憑借一流的技術(shù)實力、完善的產(chǎn)品整體解決方案、廣泛的品牌認(rèn)可、卓越的創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)鏡技術(shù)創(chuàng)新，推動內(nèi)鏡診療技術(shù)進(jìn)步為使命，積極進(jìn)取，不斷服務(wù)人類健康事業(yè)。