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客服經理

刷新時間:2023-11-28

益健堂

7-10萬

武漢市 | 初中 | 1年以下

基本信息
工作地點:武漢市
職位類別:客戶服務/續期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:無
職位描述

任職資格:
 1.專科及以上學歷,市場營銷專業優先。
 2.有3年以上客戶服務管理工作經驗,1年以上同崗位工作經歷,熟悉呼叫中心和客服管理系統。
 3.具備客戶服務領導才能和團隊管理能力、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
 4.工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。
 5.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。
 6.良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷、熟悉電腦操作知識。
崗位職責
1.協助項目總監參與日常運營決策、運營會議等,日常事務向項目總監負責
2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規劃,調研分析用戶情況。
3.對負責的工作提出建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。
4.根據實際情況修訂、維護部門相關的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃,分解客服人員工作任務,并對工作過程及結果進行考核;定期組織召開客戶服務工作分析會,并及時將工作進度匯報給部門領導。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現的問題,確保客戶服務工作順利進行,降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成部門領導臨時交辦的其他各項任務。
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崗位要求:
學歷要求:初中 工作經驗:1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:100-499人
所屬行業:醫療設備/器械
企業介紹

湖北益健堂科技股份有限公司前身為武漢海納川科技有限公司,是中國康復類醫療器械領域專業的制造商和服務商,國家級高新技術企業。公司自2005年成立以來,一直致力于將先進的產品與專業的健康管理服務帶入億萬家庭。
公司注重產品技術的創新與升級,擁有國內領先的研發中心,與國內外30余家三甲醫院、大專院校及醫療科研機構緊密合作,獲得國內國際專利160余項,處于行業領先。
目前公司擁有康復類醫療器械包含半導體激光治療儀、LED治療儀、毫米波治療儀、電位治療儀、醫用制氧機、半導體激光血氧治療儀、血壓計、血糖儀、體溫計等數十種產品。公司及產品先后通過ISO9001質量管理體系認證、ISO13485醫療器械質量管理體系認證、歐盟CE認證、ROHS認證,其中半導體激光系列產品一直引領行業發展,產品遠銷全球70多個國家和地區。
未來,益健堂將一如既往的專注于康復類醫療領域,堅持“追求卓越、創造價值”的企業精神,積極推動從未病、疾病到康復整個過程的健康醫療需求;同時運用數字云技術,實現大數據價值延伸,著力打造智慧型的健康管理服務平臺,成為以康復醫療器械研發、制造為先導,以提供健康管理整體解決方案為價值鏈終端的專業化健康產業集團。