崗位綜述：

1、客戶服務工作，根據質量管理部職責劃分，負責客戶投訴及退貨的處理，做到客戶抱怨及要求及時得到解決，降低客戶抱怨；

2、負責顧客滿意度調查，及時了解客戶使用我們產品的滿意度程度，持續提高客戶滿意度；

3、新建和完善客戶服務相關標準和文件等；

4、組織涉及客戶投訴、產品質量問題的現場審核。

崗位職責：

1、與營銷部聯合，跟蹤各發貨批在主要客戶端的質量表現和反饋；

2、組織相關部門對客戶投訴問題進行分析，改善并跟蹤改善效果，完成8D報告；

3、負責確認客戶退貨要求，組織相關部門進行分析；

4、季度性對顧客進行顧客滿意度調查，完成顧客滿意度調查報告；

5、新建和完善客戶服務相關的標準和文件；

6、組織涉及客戶投訴、產品質量問題的現場審核，組織相關部門就審核不符合項進行整改并跟蹤改善效果。

任職要求：

1、自然信息：年齡35歲以下，身體健康；

2、教育背景：全日制統招本科（含）以上學歷；

3、專業知識：電化學，通信、電子等理工科背景；

4、工作經驗：有質量工作經驗者優先，有鋰電池制造、電動車客戶服務經驗優先；

5、勝任能力：有很好的溝通協調能力，責任心強，能適應出差。

天津力神電池股份有限公司（以下簡稱力神電池）是一家國有控股的國家高新技術企業，創立于1997年12月25日，注冊資本約19.3億元，是國內首家鋰離子電池研發與制造企業，擁有25年鋰離子電池研發與制造經驗。已具有15G瓦時鋰離子蓄電池的年生產能力，國際高端市場占有率位居全球鋰電行業前列。力神電池成立之初即定位為國際高端配套、技術質量型企業，經過25年發展，從無到有、從小到大，已成為國際一流、國內領先的專業鋰離子蓄電池制造商，截止2022年6月30日，力神電池（含下屬單位）共申請專利2905項，其中發明專利803項，實用新型專利2070項，外觀設計專利13項；累計授權專利2164項，并擁有國內鋰電池行業唯一的國家鋰離子動力電池工程技術研究中心、國內電池行業首家UL目擊測試實驗室、國家認定企業技術中心、博士后科研流動工作站，是天津市科技領軍企業、天津市院士專家工作站、中央企業電動汽車產業聯盟電池組組長單位。力神電池秉承“技術質量、國際一流、綠色能源、造福人類”的經營理念，致力于為客戶提供整體電源解決方案，是國內新能源領域的先行者和引導者，產品包括圓（柱）型、方型、動力和聚合物電池以及超級電容器等五大系列。產品應用涵蓋“動力、消費、儲能”三大領域。隨著動力電池產業的蓬勃發展，力神電池在天津、青島、蘇州等地建立了電池工廠，并實現批量投產。作為鋰電產業的國家隊，力神電池在中國誠通的引領下，最新啟動了無錫基地、滁州基地建設，十四五期間，規劃年產能將達到120GWh。未來，力神電池將繼續發揮行業龍頭作用，勇擔肩頭責，提供一流能源解決方案，服務低碳生活，助力智慧社會，踐行國家新能源戰略，成為鋰電池產業鏈“鏈長”及全應用方向綠色能源解決方案提供商。同時，將積極開拓國際市場，目前已在德國、美國等地建立分支機構，加快對接國外高端車廠。