1、負責客訴處理流程、制度的建立及完善。2、負責對接客戶投訴，建立及維護客訴明細表，對客訴進行層別定責追蹤結案。3、負責對客訴異常品進行失效分析，組織確定失效真因及改善措施，編寫8D報告回復客戶。4、負責追蹤客訴責任部門回復原因及改善措施，追蹤改善措施執行落地。5、負責客戶退貨處理，組織定義退貨品處理方案，追蹤處理結果。6、負責代工產品品質異常的與外對接、處理，按客戶要求提供相關周、月報。

木林森股份有限公司（以下簡稱“木林森”或“公司”）是一家國內領先的集LED封裝及LED應用產品為一體的綜合性光電新技術產業公司。公司成立于1997年，于2015年2月17日在深交所上市。在國內屬于起步較早的LED封裝公司，公司總人數已超過萬人。是二十一世紀電光源科技發展方向的先進代表。公司地處風光秀麗的珠江三角洲、孫中山先生的故鄉——廣東省中山市。 木林森股份有限公司在國內較早引進先進的LED自動化生產、研發設備與制程控制技術，生產自動化程度和研發水平的大幅度提高，木林森已經突破了每月200億的封裝量。把木林森推向了“高端”“優質”“高效”的快速發展階段。 木林森股份有限公司，從上游成熟掌握LED封裝技術，到下游深入研究LED照明產品的應用特性，為市場推出了耐用，實用的LED節能照明產品，無論是從商用照明到家居照明還是工業、公共照明，這些產品都逐步成為LED照明市場的主流方向和行業標準。