一、強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德

　　作為商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著商業(yè)銀行。實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理面對(duì)的是最直接的客戶，他們的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，客戶經(jīng)理還必須從服務(wù)客戶中改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。客戶經(jīng)理責(zé)任特別重大，沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無(wú)法勝任這一工作。
二、知識(shí)廣博，業(yè)務(wù)精通，技能過(guò)硬

　　首先，必須有豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)。包括一般經(jīng)濟(jì)理論、金融理論、銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。

　　其次，必須精通銀行業(yè)務(wù)。包括應(yīng)該熟悉我行目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、每種業(yè)務(wù)的規(guī)定、具體操作程序等。一個(gè)客戶經(jīng)理就是一個(gè)我行業(yè)務(wù)的 “百寶箱”，在一個(gè)客戶經(jīng)理身上可以了解到我行所有業(yè)務(wù)的情況。例如談到我行的金通卡，就應(yīng)該很熟悉它是屬于什么卡種，有那些具體功能，其中理財(cái)功能是怎么規(guī)定的，后續(xù)擬開(kāi)發(fā)哪些功能，哪些業(yè)務(wù)，辦理金通卡需要哪些手續(xù)等等。

　　再就是必須具有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。例如要具有財(cái)務(wù)分析能力，了解各行業(yè)目前的水平、發(fā)展趨勢(shì)，哪些行業(yè)屬于朝陽(yáng)行業(yè)，那些屬于夕陽(yáng)行業(yè)等相關(guān)情況，只有掌握了相關(guān)的知識(shí)和技能，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，進(jìn)而妥善地解決問(wèn)題，才能靈活運(yùn)用各種知識(shí)和技能為業(yè)務(wù)工作服務(wù)。

　　三、靈活多變的服務(wù)技巧

　　目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，為什么選擇你所在的商業(yè)銀行，而不選擇其他金融機(jī)構(gòu)，顯然不是隨意決定的。到我行辦理業(yè)務(wù)與否，關(guān)鍵在于我行的業(yè)務(wù)人員能否和客戶建立起一種較高層次的相互信任的關(guān)系，這就要求我行業(yè)務(wù)人員既要立足于商業(yè)銀行的良好形象，堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓”的市場(chǎng)定位，又要善于在實(shí)際工作中營(yíng)銷(xiāo)我行的業(yè)務(wù)和服務(wù)。在客觀上要求我行客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道我行能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我行的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，使我行的客戶群體不斷壯大，進(jìn)而使我行業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

　　四、市場(chǎng)發(fā)展的前瞻性和捕捉市場(chǎng)信息的能力

　　企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化。這就要求我行客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，貼近市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出評(píng)價(jià)，控制風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國(guó)際原油的價(jià)格波動(dòng)，中東戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的影響，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對(duì)我們選擇正確的投放支持方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶的拓展方向起到很好的作用。同時(shí)，客戶經(jīng)理不但要精通我行的業(yè)務(wù)品種，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理了解商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

 

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