網上銀行業務個人客戶服務協議書　　甲方（網上銀行客戶）：________________　　乙方（中國工商銀行）：____________分行　　甲方自愿申請使用乙方網上銀行服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方協商，簽訂本協議。　　一、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。　　二、乙方網上銀行為甲方提供查詢，轉賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。　　以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。　　三、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須填寫《中國工商銀行網上銀行業務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《中國工商銀行網上銀行章程》和《中國工商銀行個人網上銀行交易規則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務卡的，需提供單位授權書。　　甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。　　注冊后下一工作日甲方可以使用網上銀行服務。　　四、甲方在使用乙方網上銀行服務時，應按照乙方的規定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。　　五、甲方必須妥善保管本人網上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。　　六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫'網上銀行個人客戶變更事項申請書'，辦理密碼重置手續，辦妥手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。　　七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。　　八、甲方通過乙方網上銀行辦理掛失手續視同臨時掛失，乙方只協助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內到乙方營業網點辦理正式書面掛失手續。網上掛失5日后自動失效。　　九、甲方不得以與特約網站或其他第三人發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項　　十、乙方因以下情況沒有正確執行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：　　（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；　　（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；　　（三）甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；　　（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。　　十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫'網上銀行個人客戶變更事項申請書'，辦理有關手續后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。　　十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網上銀行服務，并可追究由此造成的損失。　　十三、乙方可根據技術進步和業務發展的具體情況改進有關網上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當的方式通知甲方。　　十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發生，從而導致影響甲方辦理網上銀行有關業務時，乙方不承擔任何責任。　　十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規和規章另有規定的除外。　　十六、甲方就乙方網上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方各營業網點或撥打電話'95588'反映和投訴。雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁機構提請仲裁。　　十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業務規定和金融慣例辦理。　　十八、本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理網上銀行書面銷戶手續之下一乙方工作日起終止。　　十九、與本協議有關的爭議適用中華人民共和國法律。　　　　甲方簽字：____________________　　有權人簽字：__________________　　日期：_______年______月_____日　　乙方（銀行蓋章）：____________　　有權人簽字：__________________　　日期：_______年______月_____日