“感謝你的同仁，感謝你的上司，感謝你的下屬，感謝你所在的企業(yè)，感謝支持你的人，感謝幫助你的人，感謝直言不諱指出你不足的人，因?yàn)樗麄儯忝刻於荚诔砷L。”這是上海克莉絲汀食品有限公司的感恩文化。

　　克莉絲汀人力資源總監(jiān)陸國彪指出，對于求職者來講，薪資待遇確實(shí)是個非常重要的問題，但未必是第一位。成就感、工作環(huán)境和企業(yè)文化的重要性往往排前面，工資則排在第四。而公司的企業(yè)文化是貫穿這三者背后的一只看不見的手，同時也是人力資源管理中一個非常重要的因素。“我們的薪資待遇在同行中并不是最高。”陸國彪直言不諱地告訴《第一財(cái)經(jīng)日報》。不過，其對公司倡導(dǎo)感恩的企業(yè)文化頗為自豪。“顧客進(jìn)門，營業(yè)員微笑著說歡迎光臨，這可以是程式化的禮儀，連鞠躬多少度都可以標(biāo)準(zhǔn)化。不過，若是發(fā)自內(nèi)心的微笑，則不一樣，時間久了，顧客也會發(fā)現(xiàn)不同的。”陸國彪表示，通過感恩這一企業(yè)文化的熏陶，克莉絲汀員工的微笑往往是發(fā)自內(nèi)心的。

　　提倡感恩，克莉絲汀不是唯一。對于那些未被感恩一詞浸潤的人來說，這個詞語或許過于虛幻。即便是感恩文化的信徒們也未必能用通俗精準(zhǔn)的語言來描述感恩的內(nèi)涵。從表面來看，克莉絲汀通過每周的新員工培訓(xùn)來傳播感恩文化，每周五召集員工唱感恩歌、跳感恩操來強(qiáng)化感恩文化。但這些例行公事的舉措并不是營造一個穩(wěn)固公司文化氛圍的全部。除了精神的教化，公司還有完整的一套人力管理體系。

　　“我們沒有照搬教科書以及國際概念，只要是合適的就是最好的。”按照陸國彪的觀點(diǎn)，排在就職考量第一位的是員工的成就感，包括員工的發(fā)展空間，得到上級的認(rèn)可度以及自我滿意度等。其中為員工提供透明公平的晉升空間非常重要。

　　克莉絲汀培養(yǎng)高管有三種方式：第一種是填鴨式的，即發(fā)現(xiàn)可用之才后，就迅速對其進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和鍛煉，大概經(jīng)過一兩年便可委以重任。第二種是通過校園招聘，發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的大學(xué)生，作為儲備干部直接分配給相應(yīng)的主管做助理。助理的崗位可以學(xué)到很多東西，同時可以直接考驗(yàn)這個大學(xué)生的能力，并根據(jù)能力優(yōu)劣或淘汰或升職。相對于前兩種速成式提拔，第三種是內(nèi)部貯備人才。“我們的高層管理人員80％以上都是內(nèi)部提拔的。”陸國彪表示，和其他臺灣獨(dú)資企業(yè)不同，克莉絲汀很早就進(jìn)行了人才本土化策略，本土人才不會有職業(yè)天花板之憂。“這也是我們能得到迅速發(fā)展的一個原因。”“我們公司里只有董事長本人是臺灣人，其他都是本土人才，這在臺灣企業(yè)里是很少見的。”此外，克莉絲汀沒有把學(xué)歷看作一個硬指標(biāo)，因此一個學(xué)歷并不高的普通營業(yè)員通過勤奮和努力也可能成為公司高管，這樣的例子在克莉絲汀內(nèi)部不止一個。“入職的時候?qū)W歷會起到作用，而后面的發(fā)展主要是看能力。”

　　為員工提供一個舒心的工作環(huán)境也是人力管理的必修課。在談到克莉絲汀辦公環(huán)境人性化管理的時候，陸國彪舉了一個例子。克莉絲汀總部大樓里專門準(zhǔn)備了三套房間，供地區(qū)員工上海出差住宿之需。其中的一套三室一廳，除了主臥配有獨(dú)立衛(wèi)生間外，另外兩個房間共用一個衛(wèi)生間。董事長看到這個情況后，認(rèn)為這一布置不方便員工的隱私保護(hù)。“我們現(xiàn)在請公司的企劃部門設(shè)計(jì)方案來重新布置房間。”除了這些硬件外，感恩文化的熏陶，調(diào)整著員工的心態(tài)。心存感恩的人，往往自然平和，在其臉上，也有了不同于程式化微笑的真心微笑。

　　據(jù)陸國彪介紹，克莉絲汀正在醞釀一套新的薪資方案，旨在進(jìn)一步激勵員工。由于尚未最終敲定，陸國彪表示不方便透露細(xì)節(jié)，不過其表示未來的薪資將更多地考慮業(yè)績因素。

　　在克莉絲汀，員工蛋糕賣得越多，個人業(yè)績就越好，收入提高以及晉升的機(jī)會就越多，這種機(jī)制激勵著員工把業(yè)績做得更好。同時，感恩文化的熏陶又可以撫平員工的焦躁，磨去急功近利的棱角，使得員工做好業(yè)績的心態(tài)更純粹。公平透明的激勵和晉升機(jī)制，人性化的管理環(huán)境，以及感恩的文化熏陶，三者相輔相成，從硬件和軟件兩個方面促使企業(yè)內(nèi)部人力管理形成一個良性循環(huán)。“我們不斷在開新店，有新員工補(bǔ)充進(jìn)來。我們的員工高流動率一般發(fā)生在入職三個月時間內(nèi)，即其無法適應(yīng)我們的感恩文化而選擇離開。而堅(jiān)持三個月以上的員工往往真正體會了感恩的內(nèi)涵，接受了我們的文化，因此工作三個月以上的員工離職率很低。”

　　克莉絲汀的標(biāo)志和專賣店的門都有一個顯著的圓。這也正好代表了公司內(nèi)部一團(tuán)和氣的氛圍。這種氛圍貌似低調(diào)穩(wěn)健，卻推動著公司飛速發(fā)展。目前，克莉絲汀在上海、江蘇、浙江等地?fù)碛形灏儆嗉抑睜I門店，員工總數(shù)近5000人，名列福布斯雜志評選出的“2006年度中國最具發(fā)展?jié)摿Φ?00家企業(yè)”。