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如何處理好生產中的緊急插單現象?

35010***9@qq.co |瀏覽3620次
收藏|2015/10/22 11:22

客戶要求變更、生產品質問題等原因都會造成緊急插單的現象發生,對于客戶的插單,實際中該如何處理?拒絕,會喪失客戶訂單;接受,會擾亂現行生產秩序!如何處理?

滿意回答

2015/10/22 11:23

首先滿足客戶的要求是我們的宗旨,但我們也不能一味的滿足客戶而不顧自己的成本利潤,我們必須在兩者之間做一個評估衡量,采取一個比較均衡的措施。
我們應該先調查明確客戶變更的原因,根據變更對客戶影響的重要性,以及對我們生產影響的程度,大概可以分為以下四種情況,針對每一種采取不同的措施:
情況一: 對客戶不是很重要,對公司生產影響不大。
措施一:這種情況我們可以盡量的滿足客戶要求,以贏得客戶滿意度。
情況二: 對客戶不是很重要,對公司生產影響大。
措施二:這種情況我們一定要盡量說服客戶不做變更,讓他們充分明確變更要求確實對他們影響不大,但對我們的影響是怎樣的重大,充分說明我們的難處,希望他們能夠理解,我們可以答應他們在新的訂單上給增加變更,并在技術服務或備件等其它方面給適當的優惠。
情況三: 對客戶很重要,對公司生產影響不大。
措施三:這種情況我們必須滿足客戶要求,確??蛻魸M意度,并重新審視我們的產品是否需要改進。
情況四: 對客戶很重要,對公司生產影響大。
措施四:這種情況比較棘手,但在作出決定之前,我們一定要與客戶和公司內各部門進行充分的協商溝通,充分了解和權衡雙方的利益,實行雙方損失最小的措施,即使不能讓對方非常的滿意,也要至少讓他們能夠理解接受,以贏得客戶尊重。
當然還可能存在其它的情形,無論什么情形,我們都要先衡量評估后做決定,盡量本著相互尊重、合作共贏的原則處理客戶的要求。

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