客服部經理

刷新時間：2015-07-17

互聯網/電子商務

15-20萬

杭州市 | 本科 | 3-5年

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基本信息

工作地點：杭州市	所屬部門：客服部
職位類別：客服經理/主管	招聘人數：1 人
匯報對象：客服總監

職位描述

客服部經理崗位職責
1、管理團隊、輔導員工，制定團隊目標，提升員工與團隊業績；
2、搭建完善的管理梯隊，培養核心管理人才；
3、邏輯清晰，未來半年的業務規劃；
4、推進客戶問題，分析根源問題，推進并解決，提升客戶體驗；
5、建立機制、流程，整合資源，提供優質的服務保障；
6、分析數據，數據化運營服務團隊，對客戶體驗負責；

客服部經理任職要求
1、有2年以上管理經驗；
2、本科學歷以上；
3、管理過40人以上的客服團隊，包括主管團隊；
4、具備數據分析能力和問題推進能力；
5、具備一定的流程&項目經驗；
6、溝通，輔導能力強；
7、思維邏輯清晰，有業務規劃的能力。