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客服主管

刷新時間:2023-11-30

山東國晟中融寶信息技術有限公司

面議

濟南市 | 中技 | 1年以下

基本信息
工作地點:濟南市 所屬部門:客服部
職位類別:呼叫中心/電話客服 招聘人數:1 人
匯報對象:總經理
職位描述

崗位職責:
1、協助上級領導開展客服部職責內的各項工作,維持良好的服務水平,保證工作的正常開展;
2、接聽及處理各種客戶投訴,負責重大投訴的回復及記錄工作;
3、質檢錄音,根據錄音問題現場指導改正;
4、積極學習公司各項業務及文件,做好傳答及培訓員工的工作;
5、匯總客服部員工的工作記錄,發現問題,提交相關部門改進工作;
6、微信及QQ群做好輿情監控,出現問題及時處理或上報領導解決;
8、制定客服部的各項規章制度,執行各項指定的監督與考核工作;
9、做好人力架構錄入的審核工作;
10、對于修改推薦人工作表,做好審核工作;
11、做好員工排班表,安排節假日值班人員;
12、節假日執行24小時開機制,隨時準備處理突發事件;
13、每周五向直屬領導提交工作報告及下周工作計劃;
14、不定期與員工溝通工作表現,對不符合要求的現象及時糾正或向上級反映;
15注重員工培養,建設人才梯隊,公平公正對待每一位員工;
16、及時向上級領導匯報工作情況,對工作改進提出可行性建議;
17、有權向不按工作要求操作的員工給予處罰的決定。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、普通話標準、性格開朗、外向,較強的學習能力;
3、具備兩年以上大型企業客服主管的經驗;相關領域從業者優先;
4、熟練操作各類辦公軟件,熟悉員工心理學及管理知識;
5、具備良好的服務意識與協調能力,較好的表達力及溝通力,能獨立處理緊急問題;
6、人品正直,無不良從業記錄。

崗位要求:
學歷要求:中技 工作經驗:1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:500-999人
所屬行業:金融(投資/證券)
企業介紹

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