工作地點:杭州市 | 所屬部門:彈個車產(chǎn)品運營部 |
職位類別:網(wǎng)站運營 | 招聘人數(shù):1 人 |
匯報對象:無 |
工作地點:杭州市 | 所屬部門:彈個車產(chǎn)品運營部 |
職位類別:網(wǎng)站運營 | 招聘人數(shù):1 人 |
匯報對象:無 |
崗位職責:
1、通過電話、旺旺等渠道跟進天貓意向用戶,了解客戶顧慮及未下單愿意,引導(dǎo)用戶下單或到線下門店體驗;
2、通過短信,郵件等渠道批量跟進并激活潛客,提升交易轉(zhuǎn)化率;
3、對用戶反饋信息進行匯總分析并進行跟進反饋;
4、定期進行客戶回訪及滿意度調(diào)查,收集用戶意見建議;
5、Call in客戶、線索分配以及錄入;
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作,完成上級交給的其它工作。
任職資格:
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題,可引導(dǎo)用戶清楚描述遇到的問題;
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作,喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感;
5、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
學(xué)歷要求:本科 | 工作經(jīng)驗:1-3年 |
年齡要求:不限 | 性別要求:不限 |
語言要求:普通話 | 專業(yè)要求:不限 |
公司性質(zhì):其它 | 公司規(guī)模:1000-9999人 |
幫助購車人通過互聯(lián)網(wǎng)和實體門店獲得專業(yè)的二手車信息及購銷服務(wù)。