崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售下單前后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù)。
2、合理安排客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力，能帶領(lǐng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
3、抽查客服與顧客的郵件溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善。
4、協(xié)助主管建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，不定期培訓(xùn)組員，不斷提高服務(wù)水平，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
5、協(xié)調(diào)與各崗位的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議。


任職資格：
1．本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、外貿(mào)、國(guó)際貿(mào)易、對(duì)外漢語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2 . 有兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3．大學(xué)六級(jí)以上或者同等水平，能郵件與外國(guó)人日常交流；
4．有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；
5．能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢，給予及時(shí)地客人（或者客服代表）email支持，正確傳達(dá)信息；
6．熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排。

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