職責描述：
1、 負責呼叫中心銷售目標、服務目標的達成與提升。
2、 負責呼叫中心年度經營規劃的制定、并組織實施；定期實施周、月度/季度/年度總結與分析等；推動并確保業務指標順利完成；
3、負責整體運營工作計劃的制定、部署及監督實施，統籌規劃戰略布局。
4、完善公司現有核心業務體系，不斷維護并改進現有運營項目。
5、負責呼叫中心的日常營運管理，建立規范、高效的運營體系，制定運營項目的業務流程與工作標準。，如現場管理規范、客服管理規范、質量管理規范、系統管理規范、核心業務流程等。
6、負責話務質量的波動進行分析總結，員工工作紀律、業績提升、排班安排、座席的最優化管理等。

任職要求：
1、至少5年以上大型呼叫中心營銷管理經驗（至少80坐席以上管理經驗），熟悉呼叫中心行業發展情況；熟悉呼叫中心的各種考核評判指標；
3、有良好的營銷天賦、文字功力；工作富有激情和感染力
4、具有優秀的客戶處理技巧和經驗；
5、有良好的領導、計劃、判斷、決策、組織實施能力、培訓能力、創新能力
6：有大型電子商務公司呼叫中心運營經驗優先。

重慶鴻巨網絡科技有限公司 （www.hongju.cc），重慶電子商務示范企業，是一家專注于現代信息技術，依托計算機網絡，從事互聯網信息服務的電子商務公司。公司自2006年創建以來，鴻巨秉承真誠合作實現雙贏的態度，重視建立優質管理鏈，致力于打造國內卓越的B2C運營商。公司旗下現運營兩個B2C電商平臺：趣網和品酒網。
趣網（www.qu.cn），國內情趣用品垂直電商行業的領導者。2011年平臺上線以來，平臺年平均交易額已超過一億。趣網倡導"百變情趣?樂享生活"，精選全球精品，攜眾多國際知名品牌和自有品牌共同打造最好的情趣用品網。趣網目前擁有獨立的B2C網站-趣網商城(國內銷售量領先的情趣用品網站）、WAP站、APP、微信公眾號等自有渠道，并在淘寶、天貓、京東等國內的主流第三方平臺開有店鋪。齊全的商品種類、可靠的商品質量、優惠的商品價格、靈活多樣的訂購方式、快捷周到的服務贏得了廣大消費者的一致信任和好評。
品酒網（ www.pinjiu.com ）, 一個從事進口瓶裝葡萄酒網絡直銷的B2C網站。品酒網倡導一種以葡萄酒為中心的閑適、健康的生活方式，希望人們能在忙碌的都市生活中放慢腳步，感受優雅、從容的品質生活。品酒網商城功能豐富，購物方便、安全、快捷，品種繁多，方便消費者足不出戶便可進行葡萄酒的鑒賞和選購。

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