Job Title: IT Support Analyst
Department: Service Department
Job Description:
-Responds to and diagnoses problems regarding PCs, laptops, network devices, and POS systems, via phone, email and chat with the parent company Panda Restaurant Group (PRG) associates, ensuring satisfactory customer service.
-Recognizes and researches problems and resolves basic problems while referring more complex problems to higher levels for satisfactory resolution.
-Follows up on outstanding calls and open tickets to ensure timely resolution and customer satisfaction.
-Documents all calls and actions taken using problem tracking software. Maintains data integrity through accuracy and thoroughness of incident data entry.
-Helps identify trends in support calls and develops documentation to address the problems and issues reported most often.
-Prioritizes and escalates calls as appropriate. Assists with the testing of newly designed products for operational integrity and function.


Job Requirements:

- Bachelor’s degree or equivalent is required. IT related major is preferred.
-Pass all required assessment tests at job.
-IT Support or Service Desk work experience is preferred.
-Fluent spoken and written English is highly required, CET6, TEM4 are preferred
-Have a general understanding of IT and administrative IT applications knowledge is preferred.
-Strong communication (oral and written), listening, interpersonal, and customer service skill.
-Strong analytical, troubleshooting and problem solving skills.
-Ability to work independently and as part of a team.
-Ability to work positively with other departments and Operations (“win/win”)
-Ability to talk and share before a group
-Ability to embrace change and continuous learning

崗位名稱：英語IT技術支持
部門：服務部
崗位職責：
-通過接聽電話、回復郵件或線上交流的方式為總公司Panda Restaurant Group員工提供電腦、筆記本、網絡設備、POS 系統等方面的技術支持，保證客戶滿意度。
-識別問題并進行故障診斷，解決簡單問題，將復雜問題報告給上一級以尋求解決方案；
-及時跟進函待解決的電話報告事件以及開放狀態的票件，確保在客戶滿意的情況下問題可以被及時解決；
-使用問題跟蹤軟件記錄所有電話及期間故障診斷的步驟。保證數據輸入的準確性、全面性以保持數據完整性；
-幫助識別問題的趨勢并記錄最常發生的問題；
-區分電話的優先級并視需要將事件升級。
任職資格：
-本科及以上學歷。英語、計算機相關專業優先；
-通過公司安排的測驗考試；
-有IT Support、 Service Desk工作經歷者優先；
-流利的英語口語及書面溝通能力。持有CET6或TEM4者優先；
-熟悉了解計算機軟件、硬件、網絡知識者優先；
-有較強的口語及書面表達能力、人際交往能力、以及顧客服務意識；
-有較強的邏輯分析能力，問題診斷能力；
-有較強的團隊合作意識，同時具有獨立完成工作的能力；
-有“雙贏”意識，能夠積極參加與其他部門的合作；
-樂于在團隊面前講話與分享；
-性格積極主動，熱愛團隊協作，學習能力強。

公司簡介
碧艾吉（天津）科技有限公司于2007年在天津由美國著名企業全資注冊成立，主要面向美國高端客戶提供IT軟件技術服務。中國強勁的經濟發展，吸引了大批高端技術與服務進入中國。2012年，公司將進駐天津空港經濟區。辦公面積增加到1600平方米，注冊資金增加為500萬美金，總投資額增加為1000萬美金。公司將進入大力開拓中國市場的全新階段。
致力于為客戶提供優質軟件定制解決方案，并提供基于解決方案的相關咨詢，應用開發，系統集成，商務智能，實施和維護等專業化服務。
八年來， PX -Software擁有軟件項目成功案例60余例，客戶滿意度達到100%。始終秉承為客戶創造價值及雙贏合作的理念，以卓越的軟件解決方案幫助客戶達成各種需求，成為客戶強有力的IT技術后盾，得到美國客戶的高度贊賞。今天，以務實的服務理念將高品質的IT服務帶入中國，幫助中國客戶創造新價值。