崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待及問(wèn)詢(xún)服務(wù)、回答顧客咨詢(xún)并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助；
2、負(fù)責(zé)為顧客提供各項(xiàng)增值服務(wù)；
3、播音員按照播音流程按時(shí)播放迎、送賓音樂(lè)及迎送賓辭；
4、總臺(tái)人員按照迎送賓流程及要求，在店內(nèi)指定地點(diǎn)進(jìn)行迎送賓。
5、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生；
6、負(fù)責(zé)保管前臺(tái)物品，按照部門(mén)要求作好交接工作。
7、負(fù)責(zé)快遞、包裹的收取，并及時(shí)告知各部門(mén)相應(yīng)對(duì)接人。
8、負(fù)責(zé)活動(dòng)贈(zèng)品的管理及場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的播音；
9、負(fù)責(zé)客訴初期受理，接待顧客的當(dāng)面和電話(huà)投訴；
10、按照部門(mén)客訴流程，負(fù)責(zé)作好客訴登記，詳細(xì)記錄顧客訴愿。
11、負(fù)責(zé)按公司的流程處理好顧客投訴，并及時(shí)上報(bào)。

大連市佳兆業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司為佳兆業(yè)集團(tuán)（1638.HK）旗下商業(yè)集團(tuán)的分公司之一，成立于二零一一年三月，佳兆業(yè)商業(yè)以文化內(nèi)涵承載商業(yè)思想，以佳兆業(yè)廣場(chǎng)為核心品牌，專(zhuān)心致力于城市綜合體的發(fā)展。其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)（二零一二年一月一日開(kāi)業(yè)），項(xiàng)目坐落于大連市商業(yè)核心區(qū)天津街商圈，扼守商業(yè)街龍頭位置，占地面積16,151平方米，建筑面積80,094.12平方米，中地上三層，地下三層，停車(chē)場(chǎng)面積8000平方米，立意國(guó)際時(shí)尚快樂(lè)生活，引入最時(shí)尚的電影院、最具特色的餐飲、最酷的電玩娛樂(lè)、最具體驗(yàn)的數(shù)碼概念店等豐富業(yè)態(tài)，打造一個(gè)全新的集購(gòu)物、消閑、趣味、會(huì)友于一體的時(shí)尚生活中心。
公司一直秉承專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、價(jià)值、責(zé)任的核心價(jià)值觀(guān)，關(guān)愛(ài)員工、回饋社會(huì)。為此我們?nèi)栽诓粩嗯?為每個(gè)來(lái)到大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)的顧客，提供最佳的品牌，最佳的服務(wù)、最佳的口碑。