1、負(fù)責(zé)跟進國外客戶投訴，及時反饋相關(guān)的技術(shù)分析；負(fù)責(zé)國外客戶投訴異常分析，制定改善措施，確認(rèn)改善效果，并提供報告；

2、客訴問題的分類分析，推動客訴指標(biāo)的降低；

3、到貨檢第三方監(jiān)造機構(gòu)關(guān)系維護，及客戶問題前置花處理；

4、客戶需求的識別，和廠內(nèi)資源的協(xié)調(diào)，確?？蛻魡栴}的有效性解決；

5、客服團隊管理及統(tǒng)籌客訴問題解決任務(wù)的分解；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

要求：

1、本科以上學(xué)歷，理工科專業(yè)畢業(yè)

2、5年以上工作經(jīng)驗，2年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗

3、熟悉品質(zhì)控制流程、質(zhì)量系統(tǒng)知識，電池/組件制造流程；

4、熟悉QC七大手法、8D問題解決等質(zhì)量工具方法的使用；

5、良好的對公司內(nèi)部和對客戶端的溝通協(xié)調(diào)能力；

6、較強的抗壓能力。

愛康集團成立于2006年，總部位于聯(lián)合國人居典范城市江蘇省張家港市，是中國龍頭新能源綜合服務(wù)型集團之一。集團擁有員工3500余名，子公司300多家，旗下愛康科技（002610）于2011年在深交所上市。2018年，愛康榮登中國民營企業(yè)500強榜單第476位，全球新能源500強榜單第57位。愛康直屬機構(gòu)輻射全國重點省市，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球80多個國家和地區(qū)，設(shè)立研究院和新技術(shù)創(chuàng)新平臺，累計獲得技術(shù)專利300余項，并榮獲百余項國內(nèi)外知名榮譽。 愛康作為具有領(lǐng)先實力的新能源制造綜合供應(yīng)商，開展光伏邊框及型材、高效電池片等光伏組件的配件制造，同時圍繞光伏電站進行高效組件及系統(tǒng)支架的成套設(shè)備生產(chǎn)制造。其中鋁邊框產(chǎn)品居全球行業(yè)前列，支架居中國行業(yè)前列，組件產(chǎn)品位列Bloomberg Tier1供應(yīng)商。愛康同時作為新能源綜合服務(wù)商，打造光伏下游一站式綜合能源服務(wù)，開展了投資咨詢、設(shè)計開發(fā)、EPC建設(shè)、運營運維、能源銷售、融資租賃、資產(chǎn)管理、新能源基金等服務(wù)。 愛康憑借多年的新能源制造、服務(wù)實力和團隊經(jīng)驗，將不斷以全方位立體式服務(wù)理念，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價值。 2019年，愛康預(yù)見新能源市場挑戰(zhàn)，面對政策變局、國際貿(mào)易戰(zhàn)等復(fù)雜形勢，進行戰(zhàn)略革新，回歸初心，聚焦于新能源電站，憑借新能源制造的領(lǐng) 先地位、新能源服務(wù)的豐富經(jīng)驗，打造愛康新能源ALL-IN-ONE一體兩翼解決方案，全面實現(xiàn)新能源高效升級，在實業(yè)中將智造高效新能源落到實處。 新能源平價上網(wǎng)的時代已然開啟，2019年，愛康全面實現(xiàn)光伏電站高效化升級，堅持高質(zhì)量、競爭力、現(xiàn)代化的發(fā)展道路 ，繼續(xù)深耕新能源領(lǐng)域，引領(lǐng)光伏平價上網(wǎng)時代，愛康也愿與所有企業(yè)一道，緊密合作，互進共生，共同傳遞社會責(zé)任，譜寫綠色能源新篇章。