酒店大堂經(jīng)理含義
　　酒店大堂經(jīng)理，平時(shí)也稱為大堂經(jīng)理，是指酒店大堂的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)大堂的日常管理事務(wù)、處理突發(fā)事件。酒店大堂經(jīng)理熟知經(jīng)理的工作內(nèi)容和程序;熟知酒店管理的各種規(guī)范，能及時(shí)處理大堂中發(fā)生的突發(fā)事件。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
　　1.負(fù)責(zé)酒店大堂的日常事務(wù);
　　2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;
　　3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴;
　　4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對(duì)出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開(kāi)酒店;
　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;
　　6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候，負(fù)責(zé)問(wèn)候生病的客人;每天檢查生日的客人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備生日卡并生日蛋糕定案;
　　7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
　　8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
　　
酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
　　1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;
　　2.具有專業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);
　　3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來(lái)信譽(yù)和收益;
　　4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時(shí)要注意方式方法;
　　5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)遏制事件惡性發(fā)展，及時(shí)合理處理，解決問(wèn)題;
　　6.具備專業(yè)的酒店管理知識(shí)和熟知工作流程;
　　7.具有學(xué)習(xí)能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步;
　　8.具有良好的職業(yè)道德。
　　
酒店大堂經(jīng)理任職條件
　　1.大專以上學(xué)歷;
　　2.接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);
　　3.熟知酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，有很強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;
　　4.英語(yǔ)口語(yǔ)流利;
　　5.善交際，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心;
　　6.女性160cm以上，男性175cm以上;
　　7.具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)。
　　
酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展
　　酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向是酒店房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理，經(jīng)過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)，酒店大堂經(jīng)理可以發(fā)展到房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理。
　　
酒店大堂經(jīng)理年薪
　　酒店大堂經(jīng)理的年薪和酒店規(guī)模有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)酒店大堂經(jīng)理的年薪在7-12萬(wàn)。酒店大堂經(jīng)理屬于中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。