公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題答題技巧
添加時(shí)間：2018-04-09 10:54:17
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在近年的結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力的考察形式趨于靈活，且多與其他類(lèi)型題目相結(jié)合進(jìn)行考察。因此這也要求考生在備考的過(guò)程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考。
例題：在某小區(qū)附近有一家企業(yè)，該企業(yè)將生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣未經(jīng)處理直接排放，嚴(yán)重污染了周邊環(huán)境，小區(qū)居民多次向該企業(yè)投訴無(wú)果。一日，小區(qū)眾多居民聚集到該企業(yè)門(mén)口抗議，作為該社區(qū)工作人員，得知此事后，你怎么辦？
解答本題可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)入手：
一、融情于景，設(shè)身處地
在答完人際溝通類(lèi)題目后，很多考生常常會(huì)說(shuō)：“我平時(shí)就是這么做的，但就是在答題時(shí)沒(méi)有想起來(lái)”，為了避免出現(xiàn)此種情況，則需要考生在思考的過(guò)程中，將題目中涉及的場(chǎng)景自己搭建起來(lái)，設(shè)身處地的想一想發(fā)生的場(chǎng)景：當(dāng)居民知道需要?jiǎng)佑镁S修基金進(jìn)行設(shè)備更新且擔(dān)心物業(yè)從中獲利的時(shí)候，人們自然情緒會(huì)比較激動(dòng)，因此在答題時(shí)，要先做好居民情緒的安撫工作。
即：“安撫居民情緒，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，冷靜下來(lái)。向居民表示，大家擔(dān)心污染、愛(ài)護(hù)環(huán)境的心情可以理解，但應(yīng)選擇合適的方式維權(quán)，聚眾抗議不是解決問(wèn)題的辦法。并請(qǐng)居民代表和我一起勸說(shuō)大家離開(kāi)。”
二、他山之石，可以攻玉
在應(yīng)變能力考查的題目中，往往會(huì)給我們?cè)O(shè)置一定的身份，這時(shí)，我們既要注意身份的權(quán)限，又可以考慮可以借助哪些力量來(lái)幫助我們更好的處理問(wèn)題。但是面試過(guò)程中，很多考生在提到需要邀請(qǐng)政府部門(mén)參與時(shí)，往往只會(huì)邀請(qǐng)“相關(guān)”部門(mén)，而沒(méi)有具體、詳細(xì)的名稱(chēng)，這樣的答題內(nèi)容顯得泛泛而談，不具體，因此要求考生在備考時(shí)，對(duì)政法部門(mén)做到熟知，避免總是邀請(qǐng)“相關(guān)部門(mén)”進(jìn)行答題。就本題而言，“會(huì)將此事向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)反映情況，請(qǐng)環(huán)保部門(mén)前往該企業(yè)實(shí)地了解污染物排放情況。
如果經(jīng)環(huán)保部門(mén)鑒定，該企業(yè)確實(shí)存在直接排放廢氣、污染環(huán)境的情況，則配合環(huán)保部門(mén)對(duì)該企業(yè)依法依規(guī)做出處理，第一時(shí)間將環(huán)保部門(mén)處理情況和該企業(yè)的整改方案及時(shí)向小區(qū)居民反饋，讓小區(qū)居民了解事情的處理進(jìn)度。如果該企業(yè)不存在污染情況，則向小區(qū)居民做好解釋說(shuō)明工作”。
三、防微杜漸，萬(wàn)無(wú)一失
應(yīng)急事件的出現(xiàn)，往往說(shuō)明我們的在日常工作過(guò)程中對(duì)一些細(xì)節(jié)的事情處理不夠完善和仔細(xì)，因此需要考生在答題最后做好相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類(lèi)似事情再次發(fā)生。就本題而言，“最后，此事妥善處理后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，設(shè)立‘意見(jiàn)箱’和監(jiān)督綠色通道，以便居民能夠隨時(shí)表達(dá)自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益”。
應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目的考察相對(duì)比較簡(jiǎn)單，考生一般只要能通過(guò)以上三個(gè)步驟思考和答題，就會(huì)將此類(lèi)題目答得比較全面。
