職場精英如何應(yīng)對“無法達(dá)到老板和客戶的預(yù)期”？
添加時(shí)間：2018-05-04 11:37:22
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在和成功人士交談的時(shí)候，他們會(huì)告訴你，無論如何都要保護(hù)自己的信用和名譽(yù)。過度承諾或是誤導(dǎo)他人你有能力完成他們的期待（尤其是在他們相當(dāng)依仗你的時(shí)候）會(huì)馬上降低你在他們眼里的信譽(yù)。因此，該如何避免讓他人失望，并在你無法滿足他們期望的時(shí)候仍與他們保持良好的關(guān)系呢？
1.讓他人有機(jī)會(huì)考慮別的選項(xiàng)
比如說，作為一個(gè)老板和CEO，我并不介意某個(gè)人無法完成某個(gè)任務(wù)。這時(shí)有發(fā)生，也并不是能力問題。有時(shí)候，是任務(wù)或目標(biāo)實(shí)在太難了。有時(shí)候，是這個(gè)人非常忙，或是需要對另一個(gè)更重要的情況做出反應(yīng)。有時(shí)候，我需要他們做的事情，他們是真的不擅長。
但要點(diǎn)在于，如果他們沒有自信或能力來可靠地完成我交待的任務(wù)，他們要直接告訴我。這至少給了我采用別的選項(xiàng)的機(jī)會(huì)，而不是依靠他們。如果他們直接告訴我了，那么在有其它更適合他們處理的機(jī)會(huì)和任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，我還是會(huì)想到他們的。
2.坦率直接能夠制造機(jī)會(huì)
設(shè)立合理期待甚至還能增強(qiáng)你的信用和名譽(yù)，就算你無法為別人提供想要的結(jié)果。舉個(gè)例子，我們和許多客戶有業(yè)務(wù)往來，有時(shí)候，我們收到的第一個(gè)招聘項(xiàng)目是我們無法很好進(jìn)行支持的。很多獵頭公司和獵頭都是以銷售為導(dǎo)向，也很有野心。他們總是夸大和過度承諾他們能做的事情。雖然我們也會(huì)向客戶強(qiáng)調(diào)自己的能力，但我們也會(huì)直接告訴他們我們不擅長什么。
這就是我們?nèi)绾乌A得現(xiàn)在公司最大的客戶——阿里巴巴的。兩年前我們剛開始接觸他們的時(shí)候，他們對于數(shù)據(jù)分析師有非常大量和緊急的需求。但是，這個(gè)領(lǐng)域我們并不太擅長。我們本可以不告訴他們，讓他們把所有的空缺都給我們，但我們沒有這么做。我們告訴他們，我們會(huì)盡全力支持這些崗位的招聘，但是他們不該把我們視為首選，因?yàn)槲覀儾皇呛苡行判哪転樗麄冞_(dá)成想要的結(jié)果。這表現(xiàn)了我們對他們處境的尊重和了解，他們非常欣賞。
雖然，在后來的幾個(gè)月中，我們做了很大的努力，為他們介紹了一些數(shù)據(jù)分析候選人，但只有很少一部分被錄用了。不過，HR部門知道了我們有非常專業(yè)的招聘渠道，并且致力于交付優(yōu)秀的人才。不久之后，他們就把一些更符合我們強(qiáng)項(xiàng)的職位空缺委托給了我們。我相信，如果我們夸大了自己的能力，設(shè)立了自己無法達(dá)成的期望的話，后面的事就不會(huì)發(fā)生了。
3.你無法滿足每個(gè)人及每種狀況
告訴自己的員工，在商場上，很多人眼中至關(guān)重要的東西都是被別人誤導(dǎo)了。還告訴他們，沒有一段關(guān)系會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目或狀況就被破壞了，除非你讓對方嚴(yán)重失望了。因此，情況越重要，他人越依賴于你，你就越需要坦率地告訴他們你能給到什么樣的結(jié)果。
無論你是代表公司還是個(gè)人，在和別人談生意的時(shí)候，你的信用和名譽(yù)意味著一切。為了保護(hù)你的信譽(yù)，養(yǎng)成設(shè)立合理期望的習(xí)慣。我知道的大多數(shù)公司和認(rèn)識的大多數(shù)人都無法做到滿足每個(gè)人，甚至也沒人想這么做。在力所不能及的情況下，你應(yīng)該坦誠地告訴對方。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，如果你為他人設(shè)立了合理的期待，而不是誤導(dǎo)他們并最終讓他們失望，那么他人會(huì)尊重你、欣賞你，甚至還會(huì)回過頭來找你。
