在我們的工作中，同事之間、領導之間，難免會有沖突或不愉快的事發生，如不懂得自控，沖突愈演愈烈，不僅會影響工作、傷害感情，而且自己的形象在他人心中也會大打折扣。所以即使自己是對的，也要選擇合理的途徑解決。不要帶著情緒處理問題，每個人都退一步，就會有不一樣的結果！

在職業生涯中，誰都希望得到提拔、加薪、重用的機會，可是，希望太陽天天都從自己的頭頂經過也是不現實的。如果這次提拔沒有自己的份兒，這已經是無法改變的現實，怎么辦？與你一起來的同事小王被提拔了，你可能會憤憤不平：他有什么能耐，不就是會拍馬屁嗎？上司真是有眼無珠，不識泰山！于是，你從此消極怠工，得過且過，該干的也不干了，業績越來越下降，整天一臉怨氣，牢騷滿腹，一副懷才不遇的痛苦狀。幾個月之后，你就像換了一個人似的，上司看到你這個樣子心里想：哎呀，幸虧沒有提拔他，看來這個人真是不行。對工作不負責任，得過且過。你的所作所為讓上司終于找到了不提拔你的理由，你用自己的切實行動證明了上司的決策是多么的英明和正確。

假如我們換一種情緒，用積極的情緒來對待會怎么樣呢？這次提拔沒有自己的份兒，說明自己還有很多不足，你可以懇切地征求上司、同事的意見和建議，然后，給自己制訂出積極的改善計劃。這樣，你的心情更陽光了，你的工作更積極主動了，業績越來越高了，同事關系越來越融洽了。看到你出色的工作表現和業績，領導不由感慨：如此出色而有責任心的人才真是難得啊！有一天，上司找到你說：上次我們沒有提拔你，不是因為你不優秀，實在是暫時沒有合適的機會，你能夠正確對待，說明你是一個可以擔當大任的人才，確實令我很感動。銷售部的老陳提出了退下來的申請，總經理辦公會議反復衡量，認為只有你才能擔當這個大任，你準備一下，下個星期去新部門報到吧！

瞧見了吧？業績和責任心同樣重要，千萬不要帶著情緒去處理問題，否則斷送掉的將是你自己的前程，要對自己負責任。當對老板不滿時，要試圖尋求一種積極的態度去處理問題，要體現出自己對工作認真負責的態度，要用行動證明老板的認識是錯誤的，這樣老板才會更加器重你、欣賞你。

在我們做的事情當中，有許多都受到情緒的影響。由于我們的情緒可為我們帶來偉大的成就，也可能使我們失敗，所以，要控制自己的情緒，我們必須首先了解對我們有刺激作用的情緒有哪些。

我們可將感情分為七種消極和七種積極的情緒。

七種消極情緒為：恐懼，仇恨，憤怒，貪婪，嫉妒，報復，迷信。

七種積極情緒為：愛，性，希望，信心，同情，樂觀，忠誠。

以上14種情緒，正是你人生計劃成功或失敗的關鍵，它們的組合，既能意義非凡，又能夠混亂無章，完全由你決定。

上面每一種情緒都和心態有關，這也就是為什么我一直強調心態的原因。這些情緒實際上就是個人心態的反映，而心態是你可以組織、引導和完全掌控的對象。

樂觀會增強你的信心和彈性，而仇恨會使你失去寬容和正義感。如果你無法控制自己的情緒，你的一生將會因為不時的情緒沖動而受害。要想讓自己更快樂和出色，你必須控制你的思想，你必須對思想中產生的各種情緒保持著警覺性，并且視其對心態的影響是好是壞而接受或拒絕。

為配合你控制情緒，可準備一張圖表，寫下你每天的不良心情，及控制情緒的次數，這種方法可使你了解情緒發作的頻繁性和它的力量。一旦你發現刺激情緒的因素時，便可采取行動除掉這些因素，或把它們找出來充分利用。

將你追求成功的欲望轉變成一股強烈的執著意念，并且著手實現你的明確目標，這是你學會情緒控制的兩個基本要件，這兩個基本要件具有相輔相成的關系，而其中一個要件獲得進展時，另一要件也會有所進展。穩定的情緒對技術性工作有著預測力，冷靜、穩定的情緒狀態為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑郁會使人無端緊張、煩惱或無力，恐懼和急躁易使人忙中出亂。

因此，在平時的工作中，如果遇到問題或不順心時，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那么，我們該如何去做呢？

■平心靜氣

美國經營心理學家歐廉。尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛。因為情緒激動、語調激烈的人通常都是身體前傾的，這樣就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態會人為地造成緊張局面。

■閉口傾聽

英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

■交換角色

卡內基·梅倫大學的商學教授羅伯特。凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通的過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

■理性升華

當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的情緒，緩解緊張的氣氛。