我有一個(gè)女性朋友，她的性格很內(nèi)向，平常不怎么說話，她畢業(yè)之后一直在一家小額貸款公司工作，是那種政府主導(dǎo)，比較正規(guī)的單位。
這種單位對(duì)客戶的資質(zhì)審核很嚴(yán)，有客戶想要貸款，那么就需要向公司提供各種納稅證明，資產(chǎn)證明。
她的工作任務(wù)之一，就是向客戶收取這些證明。
作為一個(gè)性格內(nèi)向的人，她總是考慮很多，客戶會(huì)不會(huì)刁難她呀，證明收到手，審核如果不合適，怎么跟客戶解釋。
她想的很多，壓力很大。
有一次領(lǐng)導(dǎo)接洽了一個(gè)客戶，安排給她做追蹤，她打電過話過去催了好幾次，希望對(duì)方提供資產(chǎn)證明和納稅證明。
這個(gè)客戶每次接電話都說好好好，可以，沒問題，但是事后就是不發(fā)給她。
領(lǐng)導(dǎo)一直在她耳朵邊催，讓她有些六神無主。
她在無奈的情況下向公司的一位老員工傾訴，老員工聽了以后，嗨呀一聲：這有什么難的。
然后坐下來一頓分析，這個(gè)客戶前期說想貸款，前面都談得好好的，但是要納稅證明這些就開始變卦了，說不定他們生意當(dāng)中有些貓膩。
你只管打電話問清楚好了，如果真的是他們生意的問題，那領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)怪你的，你就放心吧。
這位女性朋友，忐忑的拿起電話打過去。
聊了一會(huì)之后就咬牙問對(duì)方，你們一直不給我納稅證明，是不是因?yàn)槟銈兩猱?dāng)中的問題？
對(duì)方怔了一下，然后有一點(diǎn)尷尬的回答：“我們這邊確實(shí)有一些生意方面的事情還沒有處理完，所以現(xiàn)在我們沒辦法給你提供納稅證明。”
“如果提供不了納稅證明，那么在我們公司肯定貸不了款的。”
“沒關(guān)系，那我就先不貸了。”
雙方很禮貌的掛了電話。
放下電話，我這位朋友心頭一陣輕松，她終于把想說的話說出口，其實(shí)也沒有想象中那么難。
很多事情只要能說出口，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真沒什么大不了的，讓你恐懼的是你自己之前的心理活動(dòng)。
遇到事情請(qǐng)記住，不要害怕，要直面它。
和同事討論一件事情，總是被對(duì)方打斷，對(duì)方的口氣很武斷，讓你很不喜歡，有沒有什么辦法能解決呢？
領(lǐng)導(dǎo)的決策，你覺得有漏洞，明明知道他是錯(cuò)的，該怎么和他溝通這件事呢？
下班回家已經(jīng)很累了，但是公公和婆婆還要吃完飯出去跳廣場舞，怎么才能讓他們?cè)诩易鲆活D飯呢？
這個(gè)問題看起來是小事，但是怎么和別人開口，成了老大難問題，很多人習(xí)慣了回避。
小孩子都能說出口，成年人反而遮遮掩掩。
有些人覺得我不想開罪同事，也不想得罪領(lǐng)導(dǎo)，再說說了也未必管用，還是不要說吧。
我先忍一忍，至少大家面子上還能過得去。
保持沉默也不是長久之計(jì)，總有一天矛盾會(huì)爆發(fā)，而這種壓抑已久的爆發(fā)如同火山一樣，同時(shí)也讓別人覺得莫名其妙。
你之前不是一直都好好的嗎？為什么這次突然發(fā)這么大的火，有病嗎？
對(duì)方不會(huì)理解你之前的隱忍，只會(huì)覺得你突然找事。
這是新一輪交戰(zhàn)的開始。
還有一種人，控制不住自己的脾氣，隨時(shí)失控。
看不慣一件事情，就會(huì)用一種簡單粗暴的方式發(fā)泄出來，最后變成了情緒發(fā)泄。
這兩種方法都不可取，其實(shí)有一種方法可以高效的表達(dá)自己的建議，但是也能得到對(duì)方的理解。
那就是直面問題本身，然后拋開情緒，言語不要損害對(duì)方的形象，或者說出一些侮辱對(duì)方的話，給予對(duì)方足夠的尊重，面帶笑容將自己內(nèi)心的想法表達(dá)出來。
只要對(duì)方不是一個(gè)特別自我中心的人，一般人都可以理解，并且能找到一個(gè)很好的解決辦法。
記住，沉默其實(shí)是在逃避問題，逃避問題的人本身缺乏真誠，他們把問題拋給了別人，自己站在一邊看別人的表現(xiàn)，然后根據(jù)別人的表現(xiàn)來評(píng)價(jià)對(duì)方的人品，這是一種很不成熟的表現(xiàn)。
這種做法不會(huì)真正解決問題，只會(huì)讓問題越滾越大。
只有敢于直面問題的人，才會(huì)解決工作和生活上的難題，從中獲得成長，成為人生贏家。
