客服經理

刷新時間：2015-07-14

金融(投資/證券

20-30萬

北京市 | 大專 | 1-3年

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基本信息

工作地點：北京市	所屬部門：客服
職位類別：客服經理/主管	招聘人數：1 人
匯報對象：副總

職位描述

客服經理崗位職責：
1、負責協調客戶投訴事宜，并進行客戶回訪；
2、負責組織相關人員對客戶投訴進行統計分析，并撰寫分析報告；
3、負責客戶投訴受理流程的改進與服務質量的提升工作；
4、負責客戶投訴檔案的建立與管理工作；
5、負責突發事件的處理工作；
6、負責團隊日常管理工作，制定服務標準，有效提升處理效率。
客服經理任職要求：
1、大專以上學歷，5年以上客服投訴、信訪接待等工作經驗；2、熟悉各類客戶投訴的處理辦法和技巧；
3、較強的語言表達能力，善于與人溝通；
4、具有較強的溝通協調能力和危機處理能力，工作責任心強，具備良好的心理素質；
5、了解行業知識及相關行業相關法律、法規；
6、具有現/期貨交易所客戶服務、政府機關投訴管理等工作經驗者優先。

崗位要求：