職責描述：
一、審閱每天導醫的工作量，檢查導醫的工作流程，確保服務質量。
二、制定客服部規章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負責對客服部員工的工作做出安排及進行指導監督和考核。
三、接受患者對客服部員工及醫院的投訴，發現問題及時糾正，并協調處理。
四、跟進處理突發事件，處理員工處理不了的疑難問題。
五、對客服部新進員工的日常培訓工作，制定培訓計劃。
六、平衡及協調各員工的工作量，管理工作日志。
七、定期對客服部的服務質量做出統計，并提出整改方案。
八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫院的良好形象。
九、以身作則倡導“顧客至上”的服務理念，杜絕員工與患者發生爭執現象。
十、統計客服部員工的出錯率，及時向相關人員匯報，且在月底交人事部作為考核依據。
十一、協助院長做好客服部的管理工作。

任職要求：
1.大專及以上學歷，相關管理專業畢業。
2.男女不限，男性175cm以上，女性165cm以上。
3.有相關醫院客服部工作經驗或五星級酒店客服工作經驗。
4.有處理投訴的經驗，溝通能力強。
5. 工作態度積極，責任心強，執行能力強。
6. 具有較強的統籌管理能力。

張家港康麗醫院成立于2004年8月，是經國家衛生部門審批成立的小綜合大專科醫療機構，位于全國衛生文明城市張家港市市中心步行街96-110號，建筑面積2000平方米，開放床位28張，現有職工63人，其中醫技類人員28人。醫院集醫療、醫美、保健、預防、養生為一體，屬當地醫療技術人員自建的民營醫院，通過十幾年健康有序的發展，獲得相關政府部門的充分認可，并在社會上建立了良好口碑。
目前醫院異地新建，工程正在緊張籌建中，并將于2018年正式開業。開設三大版塊的項目，即醫療版塊、醫養康復版塊、健康檢查預防醫學版塊。具體科目有：內科、康復科、健康管理中心、醫療整形科、眼科、婦科、口腔科、中醫科等。
康麗醫院建成后將有免費車位200余個，床位99張，充分滿足港城中高端人群的就醫需求。同時醫院一層設置配套商業中心，在滿足就醫的同時不棄對生活品味的追求。
康麗醫院將遵循高效、務實、人文的理念，努力打造文化康麗、品味康麗的社會形象。以“一流的環境、一流的服務、一流的設備”呈現給大家。造福港城人民，為港城人民帶來健康和美麗！