在工作中（或者其他任何地方）交朋友非常容易。你所要做的只是在充斥著各種最新技術的工作場所里遵循“如何贏得朋友并影響他人”的永恒智慧。下面是我的工作心得：
1.微笑，用你的身體和心靈微笑。面帶微笑會把別人吸引到你身邊，但是只有真正的微笑才有這種作用。要先從內心微笑起來，然后讓這種感覺自然地出現在你的臉上。順便說一句，甚至當別人無法看到你的臉的時候，微笑也有這樣的效果（問問那些進行陌生客戶電話拜訪的人）；所以，當你在線的時候，也要微笑。
2.讓其他人感覺到重要。技術推動了全球化，也讓普通人覺得自身渺小。因為友情是你給予別人的東西（而不是從別人那里得到），對待別人仿佛他們比實際上更加重要，沒有比這更好的禮物了。（工作心得分享：如果你是他們的朋友，他們就確實比較重要。）
3.帶有真正的好奇心。人們喜歡談論自己。你的好奇心讓他們可以心安理得地這樣做而不用擔心自己是不是太煩人。無論通過什么樣的媒介，這種做法都會有用，所以問問（或者關心）別人的生活情況是一種很好的方式，我的工作心得告訴我這種做法能夠讓對方感覺舒服。
4.不要批評，譴責或者抱怨。沒有人想要圍著失誤打轉，所以不要讓技術放大你的負面情緒。有毒的情緒和言辭會在生根發芽之前就破壞友誼，特別是當你能夠以光速傳播這些情緒的時候更是如此。
5.做你自己。假裝你可以通過社交媒體、電子郵件、文字信息向這個世界扮演一個更吸引人的角色是一種巨大的誘惑。但是，有了技術的幫助，人們能夠比以往更快地發現你的真實狀況。所以你最好從一開始就做你自己。這樣做有什么損失呢？
6.當你犯了錯，快速承認。如果你犯了錯，立刻承認。不要再犯同樣的錯誤，讓自己再當一次傻瓜。很少有其他的性格能夠像承認錯誤并且為自己的錯誤道歉更能夠吸引別人了。
7.假設別人都是好意。記住每個人都是他或者她自己故事里的英雄。給別人不受懷疑的權利，讓他們除了在自己的故事中當英雄之外，也能夠在你的眼中成為英雄。
8.使用別人聽得懂的詞。使用花哨的詞語，無論是面對面還是在線，都無法打動任何人。相反，它會創造距離。（工作心得分享：首先從別人的角度看看這個世界，然后從他們的角度來說話和寫作，而不是你的角度。）
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