我們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題。新的問(wèn)題或者舊的問(wèn)題，層出不窮，這讓很多人疲于應(yīng)對(duì)。在我看來(lái)，解決問(wèn)題能力，是一個(gè)人非常重要的能力。優(yōu)秀的人，不是在解決問(wèn)題，就是在解決問(wèn)題的路上。
我覺得對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，解決舊問(wèn)題不是事，關(guān)鍵是新問(wèn)題的解決。我們每天面對(duì)的都是新問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞅揪蜔o(wú)標(biāo)準(zhǔn)，都要根據(jù)不同的人、不同的事、不同的情境等做出不同的反應(yīng)。所以我覺得解決問(wèn)題能力真的是一個(gè)優(yōu)秀的人必備的能力之一。那我們?cè)撊绾蝸?lái)快速提高這種能力呢？
我的建議，要想快速提高解決問(wèn)題能力，你必須做到兩點(diǎn)前提：第一，學(xué)會(huì)掌握事物的底層規(guī)律，世界很熱鬧，但高手會(huì)自動(dòng)忽略現(xiàn)象去追尋本質(zhì)；第二，懂得遷移，說(shuō)句人話就是舉一反三。“一技通，百技通”，當(dāng)面臨新領(lǐng)域和新問(wèn)題的時(shí)候，高手的認(rèn)知模式和對(duì)于事物規(guī)律把握的體驗(yàn)可以讓他比普通人更快速地切入、理解和掌握（遷移）。
那些問(wèn)題解決高手，他們遇到任何問(wèn)題，都能夠迅速提出解決方案，暫且不說(shuō)方案正確與否，從這點(diǎn)來(lái)看，他們?yōu)槭裁茨軌蜃龅窖杆偬岢鼋鉀Q方案？我覺得有三種原因：第一，他們?cè)?jīng)解決過(guò)這樣的問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)；第二，他們善于用經(jīng)驗(yàn)解決類似的問(wèn)題；第三，他們決策能力強(qiáng)，善于從多種解決方案中做出最優(yōu)決策。
基于以上分析，要提高解決問(wèn)題能力，可以從以下步驟進(jìn)行：
1、了解問(wèn)題。了解問(wèn)題最快的方法就是拆分問(wèn)題。當(dāng)我們遇到一個(gè)問(wèn)題，我們首先要了解這個(gè)問(wèn)題的原因、背景、解決的關(guān)鍵點(diǎn)，然后將問(wèn)題拆分成幾個(gè)可解決且易分析的問(wèn)題。比如，有一天，你遇到一個(gè)客戶投訴公司產(chǎn)品有問(wèn)題要退貨，你從來(lái)沒有做過(guò)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你可將它拆分成三種要素：第一，事實(shí)：客戶要要退貨；第二，退貨原因：到底是客戶問(wèn)題還是公司問(wèn)題。第三，解決問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：退還是不退。
2、快速遷移。這是提升解決問(wèn)題能力最關(guān)鍵的一步。高手每遇到一個(gè)問(wèn)題，他馬上就可以判斷：知道這個(gè)問(wèn)題和以往哪些問(wèn)題類似；知道有哪些方法可以解決這些類似的問(wèn)題。所謂大道至簡(jiǎn)。
3、提出方案。要解決退還是不退的問(wèn)題，我首先需要了解退貨真實(shí)原因，弄清楚退貨的標(biāo)準(zhǔn)。如果退，那我就用退的方法和客戶溝通，如果不退，那就用不退的方法和客戶溝通。
4、做出決策。知道你的目的是什么，你才能做出最佳的決策。比如你公司的價(jià)值觀是客戶至上，那你的決策肯定要偏客戶。
5、總結(jié)問(wèn)題。多總結(jié)你做過(guò)的事情，你吃苦的虧，總有一天，你解決問(wèn)題的能力會(huì)快速提高。
如果你不知道自己該做什么，那就做好你的能力規(guī)劃。然后花時(shí)間去訓(xùn)練它，久而久之，你就可成為一個(gè)很厲害的人！
